Informações que geram negócios

É cada vez mais importante, no ambiente de trabalho, ter boas habilidades sociais. Saber lidar bem com pessoas pode ser mais importante, inclusive, do que algumas habilidades técnicas da função. No entanto, não são todas as pessoas que possuem inteligência social. O site norte-americano “Business Insider” elaborou uma lista com nove tipos de pessoas que …

Por: Jose Davi Furlan Organizações tradicionais têm elevados níveis de estresse e normalmente as pessoas agradecem a Deus por ser sexta-feira e a semana de trabalho terminar. Durante o final de semana tentam encontrar uma solução em livros como Stress-proof Your Life ou Stress Buster: How to Stop Stress From Killing You, mas não encontram. …

Devido ao aumento de ofertas e da ampla competitividade entre empresas no mercado nacional, o setor de Contact Center cresceu significativamente, principalmente como ferramenta para auxiliar no contato com clientes inadimplentes. Essas operações de cobrança exigem atenção e preparo correto para sua montagem, pois o alto investimento e competitividade deste mercado, demandam a adoção de …

Trabalho envolve ouvir reclamações e até ameaças – tudo isso com tempo cronometrado para resolver o problema do cliente, ir ao banheiro e fazer refeições. Imagine um emprego em que sua função é passar o dia todo ao telefone. Não é exagero, é o dia todo mesmo, com direito a apenas uma pausa de 20 …

Pesquisa da Boa Vista SCPC mostrou que endividados por não terem emprego somam 13% a mais na comparação com o primeiro semestre de 2017 Por: Leonardo Guimarães Atualmente, mais de 13 milhões de pessoas estão desempregadas no Brasil. Se manter as contas em dia é considerada uma tarefa difícil para muitos que estão trabalhando, não …

Porque as pessoas têm certa disposição para ajudar desconhecidos e dificuldade em atender bem os clientes? Por: Márcio Oliveira Sempre que tenho alguma experiência ruim de atendimento me faço esta pergunta. Estou agora lendo o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne …

Por: Hugo Cilo Depois de cair por três anos seguidos, o crédito voltou a ganhar participação sobre o total das vendas de veículos. Segundo levantamento da Associação Nacional das Empresas Financeiras das Montadoras (Anef), 51% dos motoristas que compraram um modelo novo neste trimestre optaram pelo financiamento, enquanto 43% pagaram à vista. Os dados serão …

A MFM, desenvolvedora de soluções em softwares e serviços personalizados, com foco no mercado financeiro, incluindo as áreas de crédito e cobrança, apresenta seu mais novo gerente da área de estratégia e novos negócios, Felipe Lopes. O profissional é graduado em desenvolvimento de sistemas pela Universidade de Mogi das Cruzes e cursou MBA em gestão …

Por: Rodrigo Lacerda Itambé Saiba o que sua empresa deve considerar antes de adotar um programa de fidelidade. Ele não pode ser a salvação da relação com o cliente. Atrair um cliente para seu negócio, seja ele um e-commerce, uma loja física ou uma empresa de prestação de serviços, dá trabalho. Todo empreendedor sabe disso. …

Por: Gabriela Ventura “Um pastel de nata e uma Coca-Cola.” Era geralmente isso que eu costumava pedir quando me sentava no café, no térreo do prédio onde morava em Lisboa. Depois de pedir um conselho de que doce comer e optar pelo Pastel de Belém (que só existe em Belém), não precisei frequentar o local …