Informações que geram negócios

Confiança do consumidor em lojas de e-commerce dependem de um atendimento rápido e personalizado A cada dia que passa as empresas de e-commerce encontram na internet um mercado cada vez mais disputado. Porém com novas lojas virtuais surgindo aumenta a desconfiança do público consumidor sobre onde ele pode comprar sem ter risco de dores de …

Por: Fafita L. Perpétuo “Eu nunca precisei correr atrás de cliente para minha empresa” é uma afirmação que com alguma frequência ouço no meu trabalho como consultora empresarial. Neste ano curiosamente ela se tornou mais frequente, porém vejo que ela vem acrescentada de um MAS… Eu nunca precisei correr atrás de cliente para minha empresa, …

Por: Vinícius Pinheiro Os grandes bancos vêm investindo pesadamente nas plataformas digitais, mas ainda ficam para trás na comparação com os serviços prestados pelas novas empresas de tecnologia financeira (fintechs). A conclusão é dos analistas do J.P. Morgan, que testaram o processo de abertura de conta corrente pelo telefone celular em dez instituições. Os analistas …

Muitas pessoas ficam confusas na hora de diferenciar as funções do ERP e do CRM! Pensando nisso, fizemos um descritivo básico dos dois e de suas principais diferenças. ERP O ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é um sistema amplo que integra as informações entre as diversas partes de uma empresa. Sua principal finalidade é a …

Empreendedor decidiu que seus funcionários trabalhariam menos. Para ele, a jornada de 8 horas diárias não é o melhor caminho. Por: Mariana Desidério Quem não gostaria de trabalhar menos horas todos os dias, sem redução de salário? Pois é assim que funciona na Tower Paddle Boards, uma pequena empresa dos Estados Unidos que vende stand …

Sofia Esteves, fundadora do Grupo DMRH e da Cia de Talentos, indica o que fazer ao ficar sabendo que o potencial chefe não é lá muito querido Por: Sofia Esteves Dúvida: Continuo em um processo seletivo mesmo depois de descobrir que posso ter um chefe difícil de lidar? O chefe ou a chefe imediata influencia …

Por: Paula Arend Laier – Edição de Raquel Stenzel (Thomson Reuters) As ações da CSU, empresa de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, desabaram quase 20 por cento mais cedo nesta quarta-feira, após resultado do primeiro trimestre de 2018. – Às 15:38, os papéis tinham …

Aos gestores de call center preocupados com a sua operação e com o objetivo de desenvolver um atendimento ao cliente de alta qualidade, trazemos quatro dicas, a seguir, que serão extremamente úteis para oferecer melhores treinamentos aos seus agentes. Acompanhe cada uma delas e descubra onde é possível aprimorar os profissionais da sua equipe de …

Por: Felipe Souza Você, com certeza, já perdeu a paciência com alguma ligação do pessoal do telemarketing ao longo dessa semana. E eu não te julgo, é irritante mesmo. Às vezes são várias ligações por dia em que a linha fica muda e depois cai. E o pior, quando a ligação não cai, o atendente …

Por: Raphael Di Cunto e Eduardo Campos A Câmara dos Deputados aprovou, por 273 a 150, o texto-base do projeto de lei que torna automática a adesão ao Cadastro Positivo, que o Banco Central defende que barateará o crédito para os bons pagadores e a oposição diz que servirá para restringir os dos inadimplentes. Falta …