Informações que geram negócios

Assim como outras grandes empresas que têm seu modelo de negócio ancorado nas novas tecnologias, aplicativos que oferecem serviços financeiros estão revolucionando o então consolidado mercado bancário. Com custos operacionais bem mais baixos e a facilidade de se fazer qualquer serviço via celular, sem ir a uma agência, essas inovadoras instituições financeiras estão conquistando cada …

Por Fernando Oliveira Ao redor do mundo, um número cada vez maior de empresas está se movimentando e colocando apostas altas no desenvolvimento de plataformas de digital bank proprietárias ou White Label, estabelecendo uma mudança abrupta no relacionamento com seus clientes, fornecedores e – até mesmo – dentro de sua própria empresa ou grupo. Como …

Inicialmente, a oferta será feita para um grupo de clientes como um projeto-piloto, mas a meta é disponibilizar o crédito para os 350 mil vendedores da plataforma O PayPal, plataforma de transações on-line americana co-fundada pelo bilionário Peter Thiel, deve anunciar nas próximas semanas a oferta de crédito em sua carteira digital no Brasil, segundo …

Com o advento da globalização e a comunicação integrada por 24 horas – principalmente no mundo empresarial, onde não podem haver perdas significativas -, tornou-se necessária uma forma de comunicação e integração que não tivesse pausas, que fosse imparável por todos os períodos do dia. Assim, nasceu o modelo de atendimento Follow the Sun – …

Conheça os erros mais comuns na gestão de demandas no atendimento ao cliente e saiba como evitá-los. O foco no atendimento ao cliente nunca deve ser considerado um exagero. É preciso ter cuidado e estar constantemente atento se a sua empresa comete alguns erros ou falhas na gestão de demandas no atendimento ao cliente. Primeiramente, …

Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores. A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco! O que é e como …

Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou estão arrependidos? Quais métricas de monitoramento usar? A análise de dados é uma parte importante da excelência em vendas e no atendimento ao cliente. Muitas empresas e profissionais ignoram as métricas de acompanhamento do seu …

O líder de revendas de Telecom tem vários desafios bastante particulares para enfrentar em seu dia a dia. Gerenciar o funil de vendas de cada vendedor, monitorar os indicadores e as metas batidas ou não, dar feedback aos vendedores, diagnosticar problemas na estratégia de vendas e fazer ajustes, enfim. Muita coisa faz parte da sua …

Você sabe a diferença entre um plano estratégico, tático e operacional? Pois é, muita gente tem dúvidas sobre isso, mas é fácil entender: O plano estratégico deriva do planejamento estratégico da empresa, que tem uma visão de longo prazo, se pauta em garantir a sustentabilidade do negócio e se refere a empresa como um todo. …

Se conflitos são inevitáveis, existe muito o que se aprender para solucionar o problema ao seguir as dicas dos especialistas Por: Luísa Granato Quando dois pontos de vista entram em colisão, o clima pode ficar pesado no trabalho, prejudicando a convivência e a entrega. Será melhor ignorar o impasse e colocar panos quentes? Ou tirar …