Informações que geram negócios

Em um momento em que pessoas estão hiperconectadas, a Collab resolveu criar um sistema de call center conectado à nuvem. A Olibras será responsável por propagar o novo serviço no País Ainda incipiente, a estratégia de migrar o serviço de Contact Center para a nuvem segue rumo à realidade com a chegada da Nubitalk no …

Apesar de muitas empresas terem deixado de investir em algumas estratégias, outras ganharam maior foco como, por exemplo, o pós-venda. O processo apesar de parecer complexo é, muitas vezes, a maneira mais rápida de atingir o cliente e conquistar sua confiança. A iniciativa diferenciada não exige altos gastos, ainda permite que a marca se faça …

Por Mariana Desidério Escrito por Sílvio Celestino Você vai ter um grande problema sempre que tratar as pessoas sem levar em consideração as diferenças. Cada indivíduo interpreta as situações e os diálogos de uma maneira particular e, para ser um bom gestor, você precisa compreender como cada profissional lida com a realidade. Sem essa preocupação, …

Por Mariana Desidério Como deixar o chapéu de chefe de lado e se tornar um líder? Escrito por Marina Turner No mundo dos negócios toda empresa tem chefes, mas são poucas aquelas formadas por verdadeiros líderes. Você já parou pra pensar no impacto disso? Enquanto chefes dão ordens aos seus times, não criam vínculos e …

Cobrança e SAC para PMEs: Brasil Connecting lança modelo Uber de PAs O mundo dos negócios tem sido revolucionado por iniciativas que, por meio do colaborativo, propõem alternativas para democratizar o acesso de produtos e serviços para mais e mais pessoas e empresas. Um dos maiores exemplos da chamada economia compartilhada é a Uber, que …

Por: Vinícius Pinheiro e Silvia Rosa Em mais um sinal de que o pior momento da crise econômica ficou para trás, pelo menos para o setor financeiro, o Itaú Unibanco registrou lucro líquido recorrente de R$ 6,169 bilhões no segundo trimestre. O resultado representa uma alta de 10,7% em relação ao mesmo período do ano …

Em decorrência da cascata de crises vividas pelo Brasil, enfrentamos também a pior crise de desemprego da história, atingindo 13,8 milhões de pessoas com idade para trabalhar, segundo dados do IBGE em Maio/2017. Já os trabalhadores ativos somam 89,7 milhões, e possuem rendimento médio mensal de R$ 2.019. Dos 210 milhões de brasileiros, 60 milhões …

O assunto terceirização vira e mexe surge dentro e fora das empresas como justificativa para se explicar falhas que aconteçam aqui ou ali. Isso parece fazer algum sentido dentro do setor de relacionamento com clientes, quando identificamos que mais de 50% dos serviços de atendimento de empresas brasileiras são operados por empresas externas. Por: Vladimir …

Por: Ana Rita Costa Os contact centers de todo o mundo estão a atravessar um processo de mudança e cerca de 50% de todas as organizações do setor terão em breve um contact center multicanal com pelo menos oito métodos de contato diferentes. Para ajudar os profissionais a perceber de que forma os centros de …

Por: André Jankavski A startup catarinense SD Bank vai lançar um cheque digital. A meta é abocanhar parte do mercado bilionário que as folhas de papel ainda movimentam no Brasil Há pouco menos de vinte anos, o ritual de assinar folhas de cheque na hora de pagar as compras no supermercado ou acertar a conta …