Informações que geram negócios

Por: Marcos Antônio Gonçalves Recentemente ouvi uma propaganda de um aplicativo para smartphones voltado ao ramo de fastfood/delivery, onde era oferecida como vantagem a possibilidade de realizar seu pedido e também o pagamento sem a necessidade de falar com um atendente (humano). Em muitas outras frentes em que há atendimento ao cliente, estão ganhando cada …

Tecnologia pode agilizar atendimento dos SACs O Dia do Consumidor já passou, mas a reflexão sobre a qualidade do atendimento continua. No mês de fevereiro, a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) realizou uma pesquisa a respeito do nível de satisfação dos clientes. A pergunta com resultado mais expressivo indagou: “Quanto tempo você esperou até que …

Para garantir rentabilização das campanhas de marketing, a recomendação é apostar no relacionamento com clientes, atuais e antigos. O cenário econômico brasileiro não é favorável e especialistas já recomendaram aos empresários diminuírem os investimentos. Porém, mesmo neste momento de dificuldade, é possível aumentar o número de vendas, garantindo a operação do negócio sem grandes impactos. …

O que está acontecendo nos contact centers no mundo? Neste infográfico exclusivo da Genesys “A evolução do Contact Center” você verá como eles evoluíram nos últimos tempos se transformando em contact centers omnicanais. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além …

Por: José Carlos Peluso O sinal ainda é de alerta para o mercado brasileiro. Empresas que passam por reestruturação não preveem grandes suspiros da economia, nem mesmo aquelas que já conseguiram renegociar as dívidas podem se descuidar nesse ano. A recessão teve um impacto tão profundo que os montantes totais das dívidas empresariais somam R$105,6 …

Por: Macario Moraes Você já deve ter ouvido o termo gameficação (ele vem do inglês “gamification”), e talvez saiba que ele significa aplicar conceitos de jogos no ambiente corporativo. Ele pode ser muito bem aplicado na área comercial para incentivar e motivar os vendedores a aprenderem mais sobre a empresa, seus produtos, serviços e também …

Para Ana Paula Rodrigues, diretora de gestão do relacionamento com clientes da Algar Telecom, o Código de Defesas do Consumidor (CDC) contribuiu para o amadurecimento de todas as empresas quando o assunto é relacionamento com os consumidores.Porém, ainda é preciso muito investimento, transparência, simplificação e treinamento junto ao agente de atendimento quando o assunto é …

Mostrar independência em seu trabalho, ser proativo e não ter medo de falar são algumas das atitudes que fazem com que o funcionário seja valorizado dentro da empresa e, assim, continue crescendo Não existe uma receita para conseguir ser promovido em sua empresa, esse é um acontecimento que depende de muitas outras variáveis. Entretanto, as …

Por: Marco Franzolim Muitos apresentadores precisam transmitir segurança e liderança nas suas apresentações. Você é um deles? Sabe como fazer isso? Muitas vezes criamos apresentações que devem transmitir segurança, conhecimento e liderança para o público. Não só o material deve ter as nuances corretas para a transmissão desse tipo de sentimento (acertar na linha do …

O ano de 2017 está apenas no primeiro trimestre e já se mostra o ano dos Digital Makers, ou os “produtores digitais”. Eles serão os mais procurados para liderar esta fase de transformação digital que requer metodologias ágeis, um DNA inovador, e uma gestão evolutiva para lançar inovações. Agilidade é a força motriz – é …