Por: Guilherme Kruger A lealdade dos consumidores em relação às marcas está cada vez menor. Há mais oferta no mercado, a concorrência está mais acirrada e os clientes estão mais exigentes. Eles querem mais que um bom preço ou um produto de qualidade. O cliente hoje exige envolvimento da empresa durante a sua …
Por: Edson Nassar Hoje, 20 de outubro, celebramos o Dia Internacional do Cooperativismo de Crédito. Somente em 2015, 223 milhões de pessoas, de 109 países, integravam as mais de 60,5 mil cooperativas de crédito, verdadeiras comunidades mundiais adeptas à cultura cooperativista para suprir suas necessidades financeiras. No Brasil, são mais de 8,9 milhões de associados …
Por: Carlos Carlucci As novas tecnologias estão trazendo a modernidade para todas as áreas da vida e muitos dizem que estão distanciando as pessoas. Mas o atendimento ao cliente ainda deve ser tão próximo quanto o do vendedor da mercearia do bairro, que conhece o freguês pelo nome e sabe todos os seus hábitos de …
Por: Márcia Pereira Quando recebemos um convidado em casa para almoçar, e seremos os provedores do cardápio, toda atenção à pessoa se faz necessário. O ideal é fazer com que se sinta bem, sinta que é especial, que sua presença era aguardada e com que o menu seja dedicado a ela. Talvez seja o mínimo …
Por: Clayton da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de comunicação e concorrência estão entre os principais fatores que levam …
Por: José Ricardo Noronha Especialmente em tempos mais desafiadores como o que vivemos agora, sempre ouço de vendedores e líderes envolvidos no fascinante mundo das vendas consultivas e corporativas o seguinte questionamento: “Zé, como é que eu faço para vender mais e melhor mesmo em tempos de crise, hein?” Não me atrevo a dizer que …
Você já deve ter ouvido centenas de vezes que o e-mail marketing merece sua atenção. E é verdade: quando você dedica tempo para desenhar a melhor estratégia para as suas campanhas, tem tudo para produzir conteúdo relevante, que ressoe entre a sua audiência e traga bons resultados. Mas para fazer campanhas de sucesso não é …
De acordo com uma nova pesquisa, sete em cada dez chefes não consideram estresse, ansiedade ou depressão razões válidas para os funcionários se afastarem do trabalho. O estudo foi realizado pela companhia de seguro saúde britânica AXA PPP Healthcare. Todos os anos, um em cada quatro trabalhadores sofre de problemas de saúde mental em …
Por: Claudia Gasparini O mundo do trabalho mudou drasticamente nos últimos anos, e dicas de carreira tidas como “verdades absolutas” por gerações anteriores já não fazem mais qualquer sentido. A transformação mais perceptível está nas relações de poder nas empresas, na opinião de Eduardo Ferraz, consultor em gestão de pessoas. No passado, o peso da …
A Turma Recursal de Juiz de Fora julgou favoravelmente o recurso de uma trabalhadora para reconhecer o vínculo de emprego no período em que ela esteve à disposição da ré, uma conhecida empresa de call center, participando de treinamento para trabalhar como operadora de telemarketing e representante de atendimento. Que explica a decisão é o …