Muita água já rolou após a criação do Código de Defesa do Consumidor, nos anos 90, mas boa parte da filosofia aplicada na gestão das centrais de atendimento naquela época continua sendo praticada até hoje, indicando enorme atraso em relação à evolução no modelo de gestão das empresas, como explica o especialista em processos de …
Nos departamentos comerciais, a estruturação de projetos de relacionamento de médio e longo prazos garante resultados positivos. A busca e o estreitamento de contatos de maneira planejada são essenciais para alavancar principalmente as chamadas ‘vendas complexas’, que dependem de negociações com diversos interlocutores nas corporações, orienta Fernando Nogueira, chairman do Consulting House Group. “No caso …
O anúncio do lançamento do WhatsApp na versão desktop movimentou a internet. O app agora pode ser acessado via Chrome pelos usuários de Android, Window Phone e Blackberry, quebrando a exclusividade dos dispositivos móveis. Entre as discussões, uma parece bem interessante para as empresas: como utilizar o aplicativo de mensagens instantâneas que já abarca mais …
Mais um ano do nosso calendário chegou ao fim e temos a sensação que muitas coisas que havíamos planejado no início dele não foram executadas ou sequer tentadas, algo que é natural, costumeiramente, por desídia de nossa parte. Não há dúvida que o ano de 2015 foi muito duro para o brasileiro. Ficamos com a …
Por: Isabella Magalhães Então, você conseguiu criar uma campanha legal e agora você deseja obter influenciadores de mídia social, não só para apoiar a sua iniciativa, mas também espalhar a sua campanha para outros usuários. Enquanto esse é o ponto de lançamento de uma campanha de mídia social, muitas vezes a estratégia de um empresário …
Diante da crise atual, fornecedores e compradores têm se unido para garantir a sustentabilidade da cadeia produtiva. Uma das saídas que mais têm se popularizado é a busca de recursos de forma unificada por meio de soluções tecnológicas que integram compradores, fornecedores e instituições financeiras. A alternativa permite viabilizar projetos, reduzir os custos de financiamento …
Como já esperávamos, 2015 tem sido um ano em que nosso otimismo é posto à prova todos os dias. A combinação de fatores como o crescimento da inflação, a forte variação cambial, o aumento de impostos, entre outros, fez com que muitas empresas revissem e ou adiassem investimentos em tecnologia. Esse cenário acirrou ainda mais …
Por: Claudia Gasparini Das diversas fantasias que funcionários alimentam sobre seus chefes, uma é muito comum: a de que ele é o único responsável por orientar, administrar e avaliar o seu trabalho. Contudo, o poder, segundo o fundador da escola Cultman, Rogério Boeira, pode e deve ser compartilhado. “Um profissional que não depende do chefe …
Por: Josué Bressane Junior Os programas de trainees tomaram forma e se consolidaram nos anos 90, muito em função da necessidade de as empresas crescerem de forma planejada frente à abertura de mercado e de o Brasil passar a “pensar grande”. Junto com isso, outros movimentos ocorreram, como o Movimento Nacional pela Qualidade, liderado pelo …
Prezados leitores, O Blog Televendas & Cobrança entrará em recesso de final de ano, retornando suas atividades no dia 04 de janeiro de 2016 (segunda-feira). Desejamos a todos nossos leitores um Feliz Natal e Próspero Ano Novo!. Nos reencontramos no começo de 2016, com diversas novidades, e mantendo a dedicação e compromisso com os leitores …