Informações que geram negócios

Por: João Alberto Costenaro Alguns consultores costumam dizer que harmonia demais é perigoso. Que o conflito é importante para o desenvolvimento das equipes e dos resultados. Que um líder que tem sob seu comando um time que assina embaixo tudo o que ele fala corre sérios riscos. Uma empresa precisa de visões diferentes de quem …

Por: Hudson Lima Centrais com soluções de WFM comprovam necessidade de equilíbrio entre produtividade e qualidade no atendimento Engana-se quem pensa que, em grandes centrais, o controle da produtividade seja menor em virtude do número elevado de operadores. A busca pela combinação entre agilidade e excelência no atendimento também é constante entre gestores de centrais …

Empresa: Leads4Sales Vaga: Monitor de Qualidade Local: São Paulo – SP Atividades: Monitorar ligação da operação gravadas e online; // Avaliar ligação; // Alimentar relatórios; // Aplicar feedback; // Aplicar reciclagem e calibragem; // Enviar avaliação para operação; // Detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente; // Realizar apresentação de melhorias e oportunidades …

Os consumidores estão cada vez mais conectados, com acesso à informação e em busca de novos canais de comunicação para interagir com o atendimento ao cliente. O uso das redes sociais para dar voz às suas reclamações, reivindicações e sugestões já é uma realidade. Como garantir a satisfação desse novo perfil de usuário? A Zendesk, …

Por: Hudson Lima Na América, há demanda por soluções de telefonia para pequenas centrais, que preferem sistemas na nuvem capazes de torná-las mais organizadas. A norte-americana Software Advice divulgou recentemente uma pesquisa com as principais características dos compradores de soluções de telefonia. Entre 2013 e 2014, a empresa ouviu 385 possíveis compradores (inbound e outbound) …

No mundo corporativo atual, que é altamente competitivo, ainda mais em momentos de crise, é natural e compreensivo que a maior parte dos profissionais direciona todo seu esforço diário na busca de resultados e atingimento de metas, não dando opção em deixar qualquer espaço em sua agenda para pensar em atividades extraprofissionais. Como abordado recentemente …

A solução Omni Plusoft, além de ser construída com o cliente, unifica de forma definitiva todos os canais de interação. A Plusoft, pioneira no desenvolvimento de soluções para Gestão de Relacionamento com Clientes no Brasil, lança a sua nova plataforma, chamada Omni Plusoft. O Omni Plusoft marca de forma definitiva o novo momento do mercado …

Transparência e boa fé estão no Código de Defesa do Consumidor. A chamada venda embutida é uma prática ilegal, segundo os órgãos de defesa do consumidor. Apesar disso, muitas empresas adicionam serviços como garantia estendida e seguro na conta do consumidor. Maria Antonieta Peruzo é ex-vendedora e trabalhou em uma rede varejista durante quatro anos. …

Por: Juliana Azuma * Reverter carrinhos de compras abandonados nas lojas virtuais é hoje um dos maiores desafios para o setor. Os carrinhos deixados pelo caminho representam os clientes que, por algum motivo, deixam de finalizar sua compra e, assim, enchem de dúvidas os empresários e sócios de e-commerces, que ficam sem entender o que …

Nesse mês de setembro, foi comemorado o dia do cliente ou do consumidor. Essa figura fundamental para as empresas sempre é objeto de desejo. Como agradá-lo? Como entendê-lo? Na Generali não é diferente. Esse ano, a seguradora investiu bastante no atendimento ao cliente reestruturando seu departamento. Jorge Amparo, superintendente de atendimento da Generali, conta que …