Informações que geram negócios

Por: Ricardo Cestari Jr É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de …

Na última quinta-feira (05), o Braston Hotel São Paulo recebeu mais uma edição do Fórum Crédito & Cobrança, realizado pelo CorpBusiness. O evento teve como objetivo discutir questões relacionadas à análise e recuperação de crédito, gestão de riscos e o impacto das novas tecnologias. Para o evento, o Head de Cobrança Digital da MFM, José …

Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing mostra resultado de estudo Levantamento do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark), solicitado à empresa E-Consulting Corp, aponta que 92% das empresas com contact centers já disponibilizam atendimento via redes sociais. Mesmo com o avanço em canais digitais, o presidente do Sintelmark, Andrés Rueda …

Ferramenta já é utilizada por grandes empresas, é aliada na fidelização de clientes e pode entregar diferenciais com produtos e comunicação personalizados Razão e emoção. Qual desses fatores é decisivo na hora da compra de um consumidor? E em um cenário de crise, qual fator pesa mais? Nos últimos 15 anos, os estudos e pesquisas …

Não pense duas vezes: Arraste ele. Calma, nada de violência, eu explico! Além de comprar ele vai lembrar da sua loja onde quer que esteja. Quer exemplos de arrastamento neural? Por: Pedro Camargo É isso mesmo: Não pense duas vezes: Arraste o consumidor. Calma, nada de violência, eu explico! Arrastamento em física significa fazer com …

Uma das prioridades dos profissionais de marketing atualmente é conseguir as melhores experiências para o consumidor. A grande maioria percebe que a melhor maneira de elevar sua marca a um patamar mais alto é por meio da entrega de melhores experiências aos clientes, tanto no contato tradicional quando digital. A criação de boas experiências dos …

A Cake é startup do mercado financeiro que conecta e agiliza pagamento entre restaurantes, bares e consumidores Por: Tainá Freitas A American Express adquiriu a fintech Cake Technologies por US$ 13,3 milhões em outubro do ano passado – uma companhia que pode acabar com o cartão de crédito físico como conhecemos. A empresa confirmou a …

Os sistemas modernos de biometria de voz operam para identificar um indivíduo silenciosamente, sem a necessidade do uso de senhas, o que transforma esta tecnologia em um auxílio invisível para a segurança. Esta é a opinião do Vice President & Global Practice Leader, Identity Analytics, da Verint, Steve Williams. Com base no relatório da Forrester …

Por: Suellen Leme Flor Eu sou fã de seriados, e minha última paixão avassaladora foi “House of Cards”. Para quem ainda não viu a série, vai um aviso: Esse artigo contém spoilers! House Of Cards é uma série americana sobre o congresso dos EUA, uma aula de estratégia política, com tons de humor negro, muitos …

Tecnologia começa a substituir serviço na cobrança de dívidas Por: Roberta Scrivano Receber ligações de call centers está no topo da lista de fatos que irritam os brasileiros, pior ainda se o contato for para uma cobrança. A tendência, porém, indica alguma esperança. Lentamente, atendentes virtuais, robôs, SMS e e-mails começam a substituir as abordagens …