Informações que geram negócios

A experiência do cliente é considerada mais importante do que nunca. É o que mostra dados do relatório de atendimento da publicação americana Business Insider (Intelligence’s Customer Service Report). De acordo com a pesquisa, basta uma experiência negativa para desencorajar outros a comprarem de uma empresa. Diante disso, é essencial certificar-se se as políticas empresariais …

Por: Eduardo Campos O Banco Central (BC) prevê apresentar em abril as regras que vão reger a atuação de dois modelos de “fintechs” de crédito. Em agosto do ano passado, o BC divulgou o esboço das resoluções, que disciplinam o funcionamento das sociedades de crédito direto (SCD) e das sociedades de empréstimo entre pessoas (SEP). …

Desculpo-me, antecipadamente, por iniciar este texto com um questionamento sugestivo, que também pode ser acompanhado de uma breve provocação. Asseguro que minha intenção ao fazê-lo está longe de ofender a inteligência do leitor. Ela se justifica muito mais pelo claro propósito de desmistificar e refletir sobre alguns aspectos que, ainda hoje, não costumam vir à …

Por: Larissa Ramos Estamos vivendo uma fase da cultura brasileira de compra onde o consumidor não quer resolver pendências ao telefone, via e-mail ou muito menos aguardando o contato de alguma empresa. Hoje, o consumidor quer ter seu o problema solucionado com exclusividade, mas primeiramente, quer ser ouvido e compreendido. O atual consumidor, ao passar …

Se o intuito da ligação é agendar uma visita, a técnica da hora fracionada ajuda muito A venda por telefone é usual e existe há muito tempo. Em momentos de turbulência econômica, essa atividade é vista pelos profissionais como uma grande alternativa para atingir novos clientes e aumentar as vendas com baixíssimo custo. A seguir, …

Por: Amanda Billner Cartazes de “não aceitamos dinheiro” estão se tornando cada vez mais comuns em lojas e restaurantes da Suécia, dando lugar a pagamentos com cartão e por celular. Mas o ritmo de sumiço do dinheiro vivo preocupa as autoridades. Uma ampla análise da legislação do banco central avalia essa situação, e um relatório …

Por: Talita Moreira e Eduardo Campos Bancos e empresas do setor de cartões discutem com o Banco Central (BC) formas de estimular o uso de cartões de crédito para transações entre pessoas jurídicas, apurou o Valor. Uma ideia na mesa é que uma empresa possa usar um cartão de crédito pré-pago associado a uma conta …

Que os chatbots invadiram o mercado todo mundo já sabe, mas qual seu impacto na visão do consumidor sobre a marca? Entenda A era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um …

As redes sociais são ferramentas cada vez mais utilizadas pelos brasileiros para resolver problemas com as empresas e os prestadores de serviço. Segundo a pesquisa “Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil”, as redes sociais superaram os contatos via site oficial na internet com 39,4% da preferência, contra 31,1%. Para falar sobre …

Por: Heloisa Figueira Um dos grandes desafios das empresas de atendimento é reduzir custos do SAC. Em meio a tantas incertezas relacionadas a economia nacional, as empresas estão buscando, cada vez mais, recursos que possam otimizar os gastos sem mexer diretamente na produtividade e na qualidade do serviço prestado. Na área de relacionamento com o …