Informações que geram negócios

Por: Edmundo Moura Embora as inovações em tecnologia tenham transformado o segmento de atendimento ao cliente nos últimos anos, nos contact centers as pessoas continuam a ser o principal recurso. As empresas mais reconhecidas nesse segmento são as que têm funcionários orgulhosos de sua marca e dedicados a tornar os seus clientes satisfeitos. O impacto …

Prestes a completar 15 anos em vigor, legislação não é atendida pelos bancos, clientes esperam horas em agências e poucos procuram seus direitos Por: Anderson Nascimento Dia de resolver questões bancárias, todo mundo já sabe. É preciso ter paciência e saber que irá esperar pelo menos uma hora por um atendimento, relativamente, simples. No entanto, …

Interação com consumidor pode gerar desde atritos até bons resultados Por: Ludmila Pizarro Com as redes sociais, os serviços de atendimento ao consumidor ficaram ultrapassados. Se por um lado isso é bom, e gera exposição para as empresas, estar presente em plataformas como o Facebook também traz riscos à imagem se alguns cuidados não forem …

Quantas vezes você entrou em contato com o call center de uma empresa e não conseguiu ser atendido da maneira que gostaria? O cliente é a peça principal dentro de uma organização, por isso, apenas disponibilizar uma central de atendimento não é mais suficiente, sendo necessário encontrar medidas que minimizem todos os erros no SAC. …

Por: Heloisa Figueira É preciso atenção aos indicadores do SAC para melhorar também a satisfação do cliente. Uma das principais preocupações das centrais de atendimento nos dias de hoje, se refere a redução do TMA – Tempo Médio de Atendimento. Esse é um dos indicadores mais importantes das operações, já que demostra a duração do …

Por: Ivaldo Gonçalves ……e que você seja bloqueado. Já se encontra à disposição no Brasil o WhatsApp Business novo aplicativo de celular voltado para as pequenas e médias empresas – por enquanto disponível somente para aparelhos com Android – a versão iOS (iPhone) será liberada em breve. Entre as novidades dessa versão para empreendedores, que …

A revolução da comunicação está acontecendo, e você precisará fazer parte deste movimento Por: Yuri Fiaschi O cenário da mensageria já passou por grandes mudanças. O conceito de omnichannel está bem disseminado, mas ano passado ficou mais conhecido. Houve o fortalecimento dos apps de mensagens instantâneas, mais investimento de grandes corporações, desenvolvimento de chatbots e …

Millennials: a moda do momento no varejo é a geração de nativos digitais. Mas pensar somente nesse público pode ser um imenso erro estratégico. Por: Renato Muller Se você foi a qualquer evento de varejo nos últimos dois anos, certamente viu algumas palestras sobre os Millennials, a geração de nativos digitais que está transformando a …

Por: Gustavo Paulillo No início da operação, algumas empresas ainda possuem um pouco de dificuldade para captar clientes e fidelizá-los. Para ter sucesso nesse processo é importante mostrar todo o seu talento de uma forma sistemática e ordenada. Esse é um desafio que aflige muitos diretores comerciais, gerentes de vendas e outros profissionais que atuam …

Estima-se que até 2020, os robôs responderão por 30% da receita de grandes empresas de call center. A adoção dessa tecnologia tem bons motivos para acontecer. Em média, uma posição de atendimento custa R$ 6 mil por mês à empresa de serviços e R$ 7 mil ao contratante. Com um robô, o valor cai para …