Informações que geram negócios

Por: Márcio Oliveira As Redes Sociais criaram um fenômeno no mercado que eu chamo de Empoderamento do Cliente e muitas empresas ainda não entenderam direito o que isso significa. Até não muito tempo atrás, os clientes tinham pouco controle e participação na forma de sua relação com as empresas, que era dividida basicamente em 2 …

Por: Wilson Souza O atendimento presencial ao cliente, demanda bastante jogo de cintura. Cada pessoa possui um tipo de personalidade e é importante que os colaboradores de uma determinada empresa saibam lidar com os mais variados estilos de consumidor. Embora não seja exatamente uma tarefa das mais fáceis, é possível estabelecer laços de confiança e …

Por: Júlia Merker O Kroton, grupo que atua há 50 anos nos segmentos de educação básica e ensino superior, implantou o Assistente Virtual Inteligente (AVI) da Plusoft, fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento. O chatbot do grupo educacional foi batizado de Julia. A ferramenta realiza o primeiro contato com o aluno e …

Introdução: O processo de enriquecimento cadastral tem importância não apenas para as ações de relacionamento com o cliente (com foco em vendas), mas também para a localização de clientes devedores. Através da área de Estratégia e Qualidade, são desenvolvidos projetos personalizados de enriquecimento cadastral, atribuição de documentos e higienização cadastral. Leia o artigo completo e …

Por: Fernando Shine Sabemos que muitos e-commerces têm deixado de lado o investimento feito em algumas estratégias de marketing e comunicação. No entanto, outras ganharam maior foco como, por exemplo, o pós-venda. O processo apesar de parecer complexo é, muitas vezes, a maneira mais rápida de atingir o cliente e conquistar sua confiança. A iniciativa …

Por: Felipe Thomé O marketing de indicação (ou Referral Marketing) vem conquistando cada vez mais adeptos pelo mundo. O conceito de estimular os clientes a indicar uma empresa para a sua rede de contatos vem se mostrando como uma poderosa estratégia para fortalecer uma marca e aumentar as vendas. Para entender como o marketing de …

Por: Ana Paula Lobo e Rodrigo dos Santos O Brasil precisa correr para capacitar os 800 mil funcionários de call center por conta da migração do modelo de emprego da era digital, adverte o presidente do conselho de Administração da Brasscom e presidente da BRQ, Benjamim Quadros. Segundo ele, esses profissionais precisam ser capacitados o …

Por: Rui de Brito Henriques A apresentação ao Mundo da “Sophia”, o robô criado pela Hanson Robotics e que, estranhamente, adquiriu cidadania saudita, veio relançar, uma vez mais, a importância que a Inteligência Artificial (IA) virá a ter, não no “futuro”, mas já no “amanhã” em todas as atividades humanas! Ter uma ama robótica a …

As unidades de resposta audível, ou URA, são muito utilizadas por empresas que necessitam realizar um contato via telefone com seus clientes. Elas se dividem em duas categorias, sendo elas a URA ativa e a URA receptiva. Neste post iremos explicar as funções de cada uma delas, onde podem ser aplicadas para trazer os melhores …

Por: Amauri Moura Você já pensou em utilizar o WhatsApp no atendimento da sua empresa? Não há dúvidas que para a comunicação pessoal o aplicativo é bastante útil. Ele é usado por mais de 1 bilhão de pessoas no mundo, segundo o jornal O Estado de S. Paulo. Pensando nas suas funcionalidades, no fato de …