Informações que geram negócios

A insatisfação se espalha muito mais rápido que a satisfação através das redes sociais e poderá prejudicar bastante a sua imagem. Como sair dessa? Editado por Mariana Desidério Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Seja nas relações de consumo, seja nos negócios entre empresas, mais cedo ou mais tarde iremos nos deparar com um …

Por: Melissa Lulio Com a intenção de contribuir com o desenvolvimento dos locais em que está presente, a francesa Sodexo decidiu investir em estudos. Entenda Há quem considere que a satisfação dentro do trabalho é fundamental para a felicidade dos indivíduos e para a produtividade das empresas. Ao mesmo tempo, há quem defenda que não …

Por: Raisa Covre Um conceito aparentemente simples traz um novo olhar sobre o consumidor – e muda a forma de construir os negócios. Entenda e aplique essa estratégia Vivemos tempos em que qualquer negócio, de qualquer setor, passa por inúmeros questionamentos. O consumidor mudou e o mercado precisa entender e enfrentar isso. A ascensão tecnológica …

Na prática, a tecnologia é um dos pontos fundamentais para criar uma experiência ideal ao consumidor Há tempos, as empresas tentam criar e manter um bom relacionamento com os consumidores, uma vez que a realidade mostra que uma boa experiência do cliente resulta em fidelização e, consequentemente, em mais receita e crescimento para o negócio. …

Dica número #1: invista no marketing direcionado Por: Diego Carmona São milhares os empreendimentos que vêm sofrendo com as adversidades geradas pela crise financeira que há tempos assola o âmbito nacional. E não há setor que não tenha sido balançado com as retrações, restrições de investimento e baixa nas vendas. Frente ao difícil cenário, muitos …

Embora o atendimento ao cliente seja cada vez mais percebido como o verdadeiro ativo que é, ainda existem muitas empresas que o veem como uma “fonte de despesas” e um “mal necessário”. E aí essas companhias acabam optando por fazer o mínimo possível nessa área: disponibilizar poucos canais de atendimento, ou canais inadequados para o …

Por: Marcelo de Elias e Renata Rosa Não somos imunes aos erros! Mesmo os bons gestores podem cometer alguns deslizes. Cabe aos verdadeiros líderes aprenderem com os erros mais comuns e refletirem sobre suas formas de atuação, evitando uma séria de problemas com os liderados e, consequentemente, na performance da equipe e nos resultados da …

Entenda quais restrições a negativação traz e quais seus direitos nessa situação Por: Júlia Lewgoy Lentamente, a quantidade de brasileiros com nome sujo cai, com o aumento da confiança na recuperação da economia. Mas o Brasil ainda tem 60,4 milhões de inadimplentes, segundo o Serasa. Se você é um deles, é hora de buscar informações …

Quanto menor a relação que a pessoa tem com a empresa, menor o resultado esperado em uma oferta. Parece óbvio, mas pouca gente dentro do marketing se atenta a este fato Por: Leonardo Barci Estive presente em 2003 no evento da DMA (Direct Marketing Association), no ano em que a lei `Do Not Call´ entrou …

Diretores da LIQ, empresa de call center de muitas operadoras, teriam recebido R$ 18,5 mi em 2017, enquanto valor de mercado da empresa foi R$ 16 mi. A Fenattel (Federação Nacional dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadoras de Mesas Telefônicas) chamou a atenção, no último mês, para um assunto curioso envolvendo a LIQ, …