Informações que geram negócios

O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, tem novo diretor executivo, Célio Lopes. Para ele, o setor de recuperação de crédito deverá passar, nos próximos anos, por intensas mudanças provocadas principalmente pelas novidades tecnológicas. “É um setor dinâmico onde o Brasil tem destaque no mundo. O IGEOC é um instituto …

Por: Carolina Mandl e Felipe Marques Quando os grandes bancos começarem a divulgar os balanços do segundo trimestre, a partir desta semana, os investidores verão os primeiros sinais de um ciclo de deterioração do crédito que tende a se agravar no fim do ano e ao longo do próximo, na avaliação de executivos das instituições …

Por: Ana Paula Lobo A inadimplência chegou no mercado de TV por assinatura e muitas contas estão sendo desligadas por falta de pagamento, admitiu o presidente da Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA), Oscar Simões. Os números não foram reportados pela entidade, sob a justificativa que as empresas do setor os consideram ‘estratégicos’. Mas …

Por: César Frazão Segundo o dicionário Aurélio, rivalidade quer dizer oposição ou disputa entre pessoas. Levando isso para dentro das empresas, a oposição a ideias pode trazer pontos de vistas diferentes e soluções inovadoras para um problema, e a disputa entre vendedores faz aumentar a dedicação e as vendas. São situações absolutamente saudáveis para uma …

Por: Carlos Carlucci Quero começar este artigo fazendo uma pergunta: Como está o pós-venda do seu negócio? Estudo mostra que 86% dos consumidores consideram o pós-venda importante na hora de adquirir um produto ou marca. Entre os principais motivos para usufruir deste serviço estão reparos e manutenção (40%), instalação (36%) e troca (16%). Os canais …

Você já passou por isso Por: Evelyn Cordeiro Se tem uma coisa que é comum a todas as pessoas é uma história ruim para contar sobre atendimento, principalmente se esse atendimento refere-se a call center. Aí a situação fica pesada. Costumo dizer que dentro da Jornada do Herói, (opa!) quer dizer Jornada do Consumidor, no …

Por: Claudio Diogo Desde que cheguei aos Estados Unidos, vivi diversas experiências de compra interessantes. Como consultor e palestrante, decidi tirar de cada uma delas pelo menos uma lição. Neste artigo, reúno cinco das que mais chamaram minha atenção – e que podem inspirá-lo a revolucionar seu negócio. 1. Transformando clientes em fãs Toda empresa …

Por: Maurício Renner Os atendentes brasileiros de chats são os segundos que mais demoram no mundo, com uma média de 12,5 minutos por atendimento, atrás apenas dos mexicanos, com 13,8 minutos e bem atrás da líder Dinamarca, com 7,8 minutos. Os dados são parte da pesquisa Zendesk Customer Service Benchmark Q12015, feita com base em …

Por: Valéria Borges da Silveira O executivo brasileiro tem desafios particularmente difíceis na hora de atravessar fronteiras mundo afora. Além de o ensino de habilidades multiculturais no país ser ainda pobre, o brasileiro está habituado a viver em um território de dimensões continentais, com unidade linguística e religiosa, sem contrastes culturais gigantes – tudo aglutinado …

Por: Claudia Gasparini Escolhas sempre envolvem apostas e riscos. Como optar por esta ou aquela área, este ou aquele emprego, quando a sua trajetória pode ser desenhada de tantas maneiras diferentes? A decisão é particularmente difícil quando todas as oportunidades profissionais à sua disposição são, cada qual à sua maneira, atraentes. Talvez você sinta que …