Informações que geram negócios

Por: Sue Shellenbarger Você já imaginou o que o seu chefe realmente pensa a seu respeito? Descobrir pode ser uma tarefa difícil e delicada. Embora a maioria das pessoas tenha medo de chefes extremamente críticos e rudes, um amável ou evasivo demais pode ser igualmente frustrante. Alguns gestores temem deixar seus funcionários com raiva ou …

Pela primeira vez, uma pesquisa revela qual a preferência do consumidor com relação à tecnologia para negociar uma dívida O Instituto GEOC – que reúne 16 das principais empresas de cobrança do Brasil – acaba de divulgar o resultado de uma pesquisa inédita sobre como o consumidor lida e como analisa a experiência com os …

Por: Roberta de Oliveira Souza O teletrabalho foi regulamentado pela reforma trabalhista nos artigos 75-A a 75-E da CLT, alterados pela Lei nº 13.467, que entrará em vigor no dia 11 de novembro. Nesse sentido, estipulou-se que o teletrabalho consiste na prestação de serviços preponderantemente fora das dependências do empregador, com a utilização de tecnologias …

Por: Henrique Medeiros O robô de conversação Vivi da Vivo registrou 10 milhões de atendimentos entre setembro de 2016 e setembro deste ano. Metade desses atendimentos foram feitos em dispositivos móveis e a outra metade, em desktops. Entre as solicitações mais frequentes estão saldo de dados móveis, fatura da conta de telefone e dúvidas sobre …

É crédito ou débito? Por: Bruno Yonezawa A Sony dos Estados Unidos lançou o novo cartão de crédito PlayStation, resultado de uma parceira entre a Sony Rewards e a instituição financeira Capital One. O cartão pode render prêmios aos consumidores que utilizarem o serviço por meio de um sistema de acúmulo de pontos. A novidade …

Empresa: JA Rezende Vaga: Supervisor de Cobrança – Massificados Local: São Paulo – SP Atividades: Supervisionar equipe de cobrança de produtos bancários, faixa de atraso de 1.000 a 5.000 dias de atraso, com forte atuação em gestão de pessoas, resultados e metas. Vivência em ambiente de call center, com controle de absenteísmo, turn over, relatórios. …

Nas operações receptivas, o Tempo Médio de Espera (TME) representa o tempo que os clientes esperam para ter sua chamada atendida. Nas centrais de atendimento, é mais conhecida como fila de atendimento. É difícil encontrar uma pessoa que nunca se irritou ao esperar por muito tempo para ser atendido. Um desgaste ao cliente e um …

Companhia passa a oferecer chatbots customizáveis para negócios de todos os tamanhos e segmentos e propõe um novo olhar ao mercado Há pouco mais de 14 anos, a Zenvia surgia para facilitar a comunicação entre empresas e seus consumidores a partir do SMS. O compromisso, aliado à relação de parceria com seus clientes na busca …

Por: Júlia Merker A Sonda atualizou a aplicação de atendimento ao consumidor da sua solução Comercial Solution (CS) para atender uma demanda da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). A Elektro implantou a nova solução em um projeto que contou com duas fases. A primeira fase foi disponibilizada para um grupo pequeno de atendentes do …

O comportamento de compra do cliente mudou. Mas, em boa parte dos casos, as estratégias para captação de clientes e de vendas continuam as mesmas. Por Editado por Mariana Fonseca Dúvida do internauta: Tenho vendedores qualificados na minha empresa, mas sinto necessidade de uma postura mais agressiva para captação de clientes e estratégias de vendas. …