Informações que geram negócios

Por: Heloisa Figueira Gravar ligações se trata de um ato de segurança e confiança entre empresa e consumidor. É comum ouvirmos a expressão “a sua ligação está sendo gravada” quando entramos em contato com o SAC das empresas. No entanto, muitas pessoas têm dúvidas se essa ação se refere a segurança das informações ou a …

Por: Igol Napol O Senado anunciou que vai seguir com a análise da proposta que obriga os SACs a receberem ligações de telefones móveis. O projeto de lei será analisado na quarta-feira pela Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT). Atualmente, os serviços de atendimento ao consumidor só são obrigados a atender ligações …

Nos últimos dias estive organizando uma viagem para minha família à Milão e me deparei com diversas situações bizarras.  Não bizarras pela situação em si, mas me peguei surpresa porque eu, que teoricamente trabalho na indústria do turismo, penei para conseguir reservar e resolver todos as etapas que uma viagem precisa. Apesar de achar que …

Por: Gustavo Paulillo Uma boa pesquisa de satisfação do cliente ajuda a direcionar seus esforços. A pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira muito eficiente de determinar se sua empresa está entregando o que seu público-alvo procura. Muitas vezes você está trabalhando muito, seu negócio parece que não para, cheio de atividades para fazer, …

Ferramenta ShopPush, da ShopBack, envia ofertas personalizadas aos consumidores que optam por receber novidades de suas lojas favoritas Notificações por push são uma tendência para facilitar a experiência do usuário na Internet, especialmente nos dispositivos móveis, avisando sobre eventuais atualizações e outras novidades da marca sem que o aplicativo ou navegador estejam abertos ou em …

Por: Raul Candeloro Já devo ter comentado que, no começo deste ano, pedi aos meus alunos do GEC (o curso on-line de Gestão de Equipes Comerciais* do Instituto VendaMais) e também aos diretores de empresa que participam dos meus grupos de mentoria do V6* em Bauru (SP) e São José do Rio Preto (SP) para …

Por: Mariana Melissa “O mundo virou digital!”, “O fim das revistas e jornais impressos está chegando!”, “Se sua empresa não está na internet, ela não existe!”. Frases como essas são ditas o tempo todo, algumas até fazem sentido, mas muitas vezes as ouvimos repetidamente por pessoas que possuem apenas uma visão micro da nossa atual …

Por Mariana Desidério Como deve ser uma boa política de transparência em relação a salários? Escrito por Sílvio Celestino, especialista em gestão de pessoas É difícil imaginar que alguém trabalhará em uma empresa cuja política salarial seja nebulosa, injusta ou confusa. Portanto, o propósito de montar uma boa política de transparência em relação ao salário …

Por Lucy Kellaway Demorei 13 anos e 414 milhões de pessoas chegaram lá antes de mim, mas na semana passada finalmente separei um tempo para compor meu resumo na rede social profissional LinkedIn. O bom de ser um adotante tardio é que tudo o que você precisa fazer é encontrar uma pessoa que domina esse …

“O Magazine Luiza será a Amazon do Brasil”, disse Luiz Alves Paes de Barros, o magnata brasileiro dono da Alaska Investimentos Lu não é como as outras garotas no Tinder. Para começar, ela é um avatar. Mesmo assim, 12 horas depois de ter entrado no aplicativo, no Dia dos Namorados, a morena bonita, embora um …