Informações que geram negócios

Por: Eduardo Sodré e Gilmara Santos O setor automotivo começa a se recuperar, e os bancos desenvolvem alternativas para atrair clientes com bom perfil e que precisem de crédito para trocar de carro. As estratégias de hoje incluem análises mais amplas e tentam reduzir burocracias. “Já fomos líderes em financiamento de automóveis, mas também tivemos …

A pressão para profissionais entregarem níveis satisfatórios de atendimento é enorme. Contudo, existem várias razões para que agentes de call center não estejam desempenhando a melhor performance no atendimento ao cliente. De acordo com a McKinsey, um bom programa de informação e orientação em vendas on-line “pode proporcionar até 65% de redução nos custos, redução …

Empresa de telesserviços, que atua na recuperação de crédito, implementou ferramentas digitais e reestruturou sua arquitetura de hardware e software para gerar eficiência operacional e permitir conexão com plataformas de clientes A transformação digital vem cultivando profundas mudanças no modelo de negócios e arquitetura de processos das organizações. Diante desse contexto, a Paschoalotto, empresa de …

O consumidor digital amadureceu e espera do varejo um novo conceito de experiência que agrega cada vez mais valor e conveniência tanto dentro da loja, como fora dela. Resultados de uma pesquisa da Cisco com mais de mil consumidores na América Latina revelam suas preferências com relação às experiências de compra no varejo relacionadas à …

Por: Raul Candeloro 1) Dar um aviso prévio. – O aumento vai acontecer daqui três ou seis meses, não agora. 2) Olhar para algum tipo de custo que possa ser usado como referência e justificativa. – Insumos aumentaram em “X”% e precisamos reajustar nossa tabela para equalizar isso. 3) Olhar benefícios dados para o cliente …

Por: Darryn Pollock Um call center no meio de Londres, que pretendia vender moedas digitais falsas, foi fechado pela polícia da cidade. Tendo configurado seu “quartel general” em um famoso endereço da cidade, na Old Broad Street, que fica a alguns passos do Bank of England, os fraudadores telefonavam para potenciais investidores na esperança de …

Devido ao atendimento qualificado, pesquisas indicam que 82% voltariam a fazer negócios com o portal A área responsável pelo atendimento ao cliente é fundamental para a reputação de uma companhia. Com isso em mente, o ZAP – maior portal imobiliário brasileiro e especialista em todos os assuntos do mercado imobiliário desde a compra/aluguel até a …

Por: Isaac Zetune A origem das empresas é bem diversificada. Existem aquelas que nasceram a partir de uma oportunidade de mercado, as que foram criadas a partir de uma ideia diferente ou inventiva, outras que eram o sonho do criador e, ainda, as que tiveram seu início por questões de sobrevivência dos donos e suas …

Por Lucy Kellaway O chefe mais difícil que já tive foi um homem inspirador e honrado. Eu o respeitava e aprendi muito com ele. O problema é que eu nunca conseguia prever como ele iria responder a alguma coisa. Às vezes ele passava do meu lado e dizia alguma coisa sarcástica sobre um artigo que …

Os fornecedores de URAs são considerados as principais autoridades do mercado de experiência do cliente para responder a seguinte pergunta: “Como criar uma URA que os clientes vão usar?”. Há um motivo para que esses fornecedores sejam cobrados a entregar sistemas eficientes. A reputação da empresa de muitas empresas depende disso. Mas desenvolver uma URA …