Informações que geram negócios

Por: Beth Koike Após dois anos de análises, a Kroton, maior grupo de ensino superior privado do país, fechou parceria com uma instituição financeira para oferecer crédito universitário aos seus alunos. A BV Financeira, do banco Votorantim, vai absorver cerca de metade da carteira de estudantes beneficiados pelo programa de parcelamento de mensalidades da Kroton, …

Os indicadores estão regulares, mas poderiam ser melhores. Os resultados estão abaixo do esperado e precisam de uma virada engenhosa. O cliente está cobrando melhorias nas taxas de conversão das campanhas. Esses são apenas exemplos que mostram a necessidade de ajustes finos e estratégias bem definidas. Contudo, como fazer isso sem deixar as operações descobertas? …

O papel do gestor é muito complexo. E um dos elementos que acrescentam a essa complexidade é a delegação. Delegar tarefas é muito mais do que, simplesmente, dizer aos seus colaboradores o que eles devem fazer, se delegar com autoritarismo, você pode gerar na equipe uma aversão ao trabalho; se delegar sem autonomia e responsabilidade, …

Parte da rotina do gestor de vendas consiste no acompanhamento de indicadores de vendas. Afinal, sem planejamento, não há controle. Sem controle, não há resultados. A lista de indicadores pode variar de acordo com o setor e objetivos da empresa, mas um olhar atento para esses cinco é, sempre, fundamental. 1 – Carteira de clientes …

Por: Priscila Natividade Porta de entrada no mercado de trabalho, o setor de telemarketing está em momento de expansão em Salvador. A Atento, uma das maiores empresas do segmento, vai abrir 3 mil novos postos de trabalho no período de um ano. Mais 3 mil vagas devem ser abertas por outras empresas, segundo estimativas da …

Por: Isaac Zetune Muitas empresas sofrem dificuldades de comunicação – e poucas sabem disso – por não terem trabalhado a sua marca como um todo durante sua existência. É comum ver pontos de contato de uma empresa dialogando de maneira diferente em diversos lugares, seja na aplicação visual do logotipo, seja no modo de falar …

Por Mariana Desidério Escrito por Renato Feder, especialista em tecnologia Essa pergunta tira o sono de milhares de empreendedores e executivos ao redor do mundo. Se sua empresa perder o poder de inovar, terá muito menos chances de permanecer viva e atuante. A história fornece inúmeros exemplos de grandes companhias que pereceram pelo caminho por …

Por: Danilo Campos Um breve relato sobre um feedback e resultado de uma entrevista que por sinal gostei muito da experiência e que irá servir de exemplo para uma boa publicação e geração de diferentes opiniões a respeito! Compartilhando um fato recente que aconteceu comigo essa semana. Fui chamado pra fazer entrevista em uma grande …

O desejo de aumentar as receitas e diminuir custos é um dos objetivos mais comuns dentro de um contact center. Muitos executivos logo percebem que, para perseguir esse objetivo, a modernização do contact center é fundamental. Para facilitar as operações e maximizar a rentabilidade, líderes de contact center devem investir na otimização de ferramentas e …

E se você pudesse usar SAC e CRM juntos para uma poderosa integração para se relacionar de maneira inteligente e direcionada com seus clientes? Por: Albert Deweik Integrando SAC e CRM Você conhece o termo CRM? CustomerRelationship Manager é uma sigla utilizada para softwares de gestão focados no cliente. Em geral, esses aplicativos integram tarefas …