Informações que geram negócios

O papel das reuniões de pé não é trabalhar questões estratégicas ou mesmo resolver uma questão imediata. O papel é agitar as questões do momento e identificar aquelas que precisam ser trabalhadas fora da reunião, e definir quem será responsável por isso Por: Diego Andreasi Não, você não leu errado. A princípio esse assunto parece …

Por: Flavia Gamonar A competitividade no mercado de trabalho e “os tempos de crise” política e econômica no país tem levado milhares de profissionais a se questionarem sobre o que funciona melhor nesse universo. Em alguns casos, eles se viram diante do desemprego e tem encontrado dificuldade para se recolocar. Em outros, são estudantes ou …

Eduardo Navarro, presidente da Telefônica Brasil desde o começo deste ano, dá dias contados para o atendimento de clientes via call centers, motivo de 17% das queixas sobre a Vivo no Reclame Aqui nos últimos 12 meses. O executivo também comenta sobre investimentos em infraestrutura, após o termo de ajuste de conduta firmado com a …

É comum que ao falar em régua de relacionamento com o cliente, a estratégia acabe sendo associada a ações de upselling e crossselling no call center. Apesar dessa relação não estar inteiramente incorreta, acaba por não contemplar outras possibilidades. A régua de lead consegue ser aplicada muito antes da pessoa tornar-se cliente de fato. Inicialmente, …

Callink, iLink e Digicob promovem reposicionamento da Diretoria de Novos Negócios e de Relacionamento Com o objetivo de atender cada vez melhor aos clientes já existentes e ampliar a atuação em novos negócios, a Callink, iLink e Digicob, empresas da área de Contact Center, tecnologia e cobrança digital, promoveram uma mudança na estrutura de governança …

Por: Gustavo Paulillo Saiba quais são as qualidades e técnicas de um bom vendedor Existe uma série de características e domínio de certas técnicas para aqueles que querem se tornar um bom vendedor. Além disso, as qualidades de um bom vendedor são muitas, que vamos apresentar em seguida, juntamente com um roteiro de técnicas de …

Por: Edson Guimarães O cliente demonstra estar muito interessado em sua proposta, mas acha o preço muito alto, mesmo convencido de que ela, considerados os demais aspectos envolvidos, é a melhor. Como vou justificar tamanho gasto para meu chefe? Essa pergunta, presumo, espera uma resposta mais para usar com o chefe dele do que para …

SPC Brasil alerta para cuidados na contratação de crédito. Empréstimo pessoal é a modalidade que mais deixa os brasileiros com o nome sujo De acordo com uma pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), as modalidades de crédito que os brasileiros mais possuem são cartão …

Por: Cláudio Barbosa Relacionamentos cultivados com clientes e com membros da sua família são similares em muitos aspectos. Imagine o cenário: você está em um show com a família. Por acaso, você acaba se encontrando com um primo distante que não tinha notícias por muitos anos. O interessante, logo após esse encontro casual, é você …

Governador sancionou lei aprovada pela Assembleia Legislativa que cria a norma. Empresas ainda avaliam que medidas vão tomar. O Governo do Tocantins sancionou uma lei para obrigar as empresas que fornecem água e energia elétrica a manter call centers no estado. A medida já foi publicada no Diário Oficial e está valendo. A proposta foi …