Informações que geram negócios

A R Brasil Soluções quase dobrou o número de PAs (posições de atendimento), desde que foi adquirida pela Atento, em setembro de 2016, passando de 500 para 900, em 10 meses. O diretor executivo de estratégia e marketing da Atento, Regis Noronha, explica que hoje a R Brasil tem mais de 30 clientes apenas em …

Muitas empresas já percebem que a experiência do cliente é um fator chave para o sucesso do negócio. O objetivo agora, além de manter a qualidade em seu serviço, é priorizar investimentos em ferramentas de modernização da gestão do cliente. A indústria de soluções para contact center corporativo passou a se especializar em plataformas de …

Se o seu vendedor faltar hoje, quem o substituiria na agenda de relacionamento? Você saberia responder? Por: Fábio Aguiar Ao acompanhar o dia a dia da área comercial de empresas de diversos segmentos e portes, as quais tenho me relacionado ao longo da minha carreira, venho constatando um desafio comum: como otimizar a gestão do …

Não importa o setor onde você atua, o web chat é um recurso valiosíssimo para o atendimento ao cliente. Em um estudo realizado pela Harris Poll, a pedido da inContact, foi descoberto que mais de dois terços dos consumidores afirmam que o web chat é um canal importante para uma empresa ou um site de …

Por: Talita Moreira Bancos detentores de R$ 1,57 bilhão em dívidas sem garantias da fabricante de produtos de cobre Paranapanema venderam com desconto uma parcela desses créditos a fundos de investimentos e instituições financeiras, apurou o Valor. Bradesco, Itaú Unibanco, Banco do Brasil (BB) e ING estão entre os vendedores de pelo menos R$ 160 …

Por: Melissa Lulio Uma análise feita pelo Truecaller revela quais são os países que recebem mais ligações indesejadas – e o Brasil está em segundo lugar Você conhece alguém que goste de receber ligações no sábado de manhã? A menos que seja o/a #mozão ligando – e mesmo que seja ele/ela, em muitos casos – …

O caminho foi aberto para que a empresa de telecomunicações Avaya saia da recuperação judicial em um acordo com seus credores e com a seguradora governamental de previdência, declarou a Avaya. A empresa disse que tem apoio de detentores de mais da metade de sua dívida de 4,3 bilhões de dólares e um acerto com …

Para um melhor aproveitamento do mailing de possíveis clientes, a Serasa Experian Marketing Services preparou um infográfico com cinco boas práticas para acertar na abordagem telefônica. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.   5 …

Se você costumava apostar em um supervendedor no meio de vários outros profissionais medianos e tinha dúvidas de que era possível montar uma equipe de vendas campeã, com os conceitos e dicas reunidos aqui, provavelmente agora você tem certeza de que isso não só é possível, como também é fundamental para o sucesso da sua …

Veja ainda qual a diferença entre o RGC da Anatel e o CDC – Código de Defesa do Consumidor. Você sabia que a Anatel criou um conjunto de regras para proteger o consumidor de serviços de telecomunicações? Elas estão no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, o RGC. O RGC controla …