Informações que geram negócios

A rede social para contatos profissionais LinkedIn tem sido cada vez mais usada pelo RH das empresas para buscar ou avaliar candidatos a um emprego. Se você não dá muita atenção para essa rede social, é bom ficar de olho. Seu perfil na rede é como um currículo. Se for mal feito, os recrutadores não …

Por Marco Tulio Zanini Trabalho em uma grande multinacional, onde entrei como trainee e atualmente ocupo o cargo de gerente. Cerca de três meses atrás, a companhia me incluiu em um programa de desenvolvimento de lideranças com duração de um ano, designando-me um mentor. Trata-se de um executivo sênior bastante respeitado internamente, com o qual …

Por: Heloisa Figueira Muitos sabem a importância de medir os resultados de seu negócio, mas quando o assunto é SAC sempre gera a dúvida: como calcular o ROI de um call center? Cada vez mais, as empresas estão ampliando seus investimentos em ações de relacionamento com os clientes. Porém, para que esses investimentos sejam assertivos …

Por: Albert Deweik O marketing positivo pode ser a diferença entre a sua empresa e as demais. Podendo ser enraizada no SAC, esta estratégia engloba todo o relacionamento com o cliente. Marketing Positivo como Estratégia A mensagem que a empresa transmite para o cliente é responsável por criar a imagem e reputação da companhia, por …

Pesquisa indica que 64% dos consumidores que tentaram comprar a prazo não conseguiram Mesmo quem não está no cadastro de devedor pode ter dificuldades por causa da restrição imposta pelos bancos Por: Tássia Kastner Brasileiros começam a esboçar alguma disposição a voltar a comprar, mas ouvem “não” de lojas e instituições financeiras quando pedem para …

Se as tecnologias evoluem e as pessoas adquirem novos hábitos a partir das mudanças, consequentemente, é preciso também haver uma atualização nas rotinas de atendimento ao cliente. Afinal, se atualmente o público da sua campanha está em determinado canal, não há motivos para continuar insistindo em outro. Ou, ainda, se cada vez mais é preciso …

Análise permitirá oferecer um atendimento mais assertivo, identificar melhoria de processos e antecipar ofertas Sistema já avalia 10 milhões de chamadas de voz por mês – volume 350% maior que antes da adoção da tecnologia A Atento, empresa líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO) na …

Empresa: Tel Centro de Contatos Vaga: Gerente de Telemarketing Cobrança Local: São Paulo – SP Atividades: Responsável pela gerência da Operação de Cobrança (cliente TV). Sugerir, coordenar e desenvolver as políticas de crédito, risco e cobrança, garantindo o máximo de aproveitamento das oportunidades de venda e os melhores níveis de inadimplência. Desenvolver e implantar estratégias …

Por: Vinícius Pinheiro e Talita Moreira Com o pior momento da inadimplência ficando no retrovisor, os três maiores bancos privados brasileiros voltaram à rotina de lucros em alta, interrompida no ano passado com o aumento dos calotes em meio à retração econômica. O resultado combinado de Itaú Unibanco, Bradesco e Santander atingiu R$ 26,3 bilhões …

Por: Brunna Castro Os clientes Smiles, programa de fidelidade da Gol, poderão contar agora com uma nova forma de atendimento. O programa de fidelidade anunciou uma nova ferramenta disponível em sua página no Facebook: o chatbot. Acessado por meio do Messenger, o serviço de assistência permite consultas e cadastros nas promoções vigentes no programa, além …