Informações que geram negócios

Boas técnicas por si só não fazem um bom vendedor. Ter um bom processo de venda estruturado, foco no cliente e venda consultiva vão ajudar sua empresa a correr na direção certa. As dicas  abaixo aqui vão ajudar o vendedor obter melhores resultados em prospecção. Lembre-se, não adianta ser muito bom em uma técnica, quando …

Como qualquer outra atividade laboral, o trabalho em call centers não pode fechar a porta à esperança. Por: Hermes Augusto Costa Num recente seminário internacional conjuntamente organizado pelo Centro de Estudos Sociais da Universidade de Coimbra, Fundação Friedrich Ébert e European Trade Union Institute, foram debatidas tendências, poderes e protagonistas do mundo do trabalho. O …

Por: Alfredo Duarte Sou fã assumido de autores que conseguem sintetizar em uma frase ou texto curtíssimo sua visão de mundo ou mesmo detalhes desta. O brilho, para mim, tem mais a ver com a síntese do que com o alcance. E mais com a criação do que com o criador. Uma frase de que …

PM apreendeu receituários, carimbo médico e anabolizantes na casa dos jovens de 21, 25 e 27 anos Três funcionários de uma empresa de call center, de 21, 25 e 27 anos, foram presos pelos crimes de falsidade ideológica e estelionato por falsificarem e comprarem atestados e receitas médicas. A Polícia Militar (PM) chegou ao trio …

Um dos maiores desafios do mundo dos negócios é ganhar a confiança e a fidelidade dos consumidores. Nesse sentido, atender adequadamente os clientes é algo primordial, que pode inclusive ser determinante para o negócio alcançar muito sucesso ou fracassar. Dentro do contexto de Eficácia do Atendimento, vale destacar que essa é uma questão pertinente a …

Por: Felipe Castro Nesta época do ano, a maioria das empresas já está trabalhando no seu planejamento estratégico para o próximo ano ou está pensando nele. Mas antes de concluir seu plano, faça este exercício: Imagine um hamster em uma gaiola, correndo sem parar em sua roda, mas sem nunca sair do lugar. É assim …

Por Mariana Desidério Os principais erros de pequenos empreendedores na gestão dos seus funcionários Escrito por Alexandre Rangel, especialista em gestão de pessoas Quando o empreendedor inicia seu negócio, não tem ideia do que seja gerenciar pessoas e, muito menos, das consequências de uma má gestão. Inexperiente nessa questão, o pequeno empresário centraliza seus cuidados …

Uma breve pesquisa no Google com o termo inadimplência revela o cenário – já sentido na pele dos líderes de cobrança – preocupante: o número de consumidores e empresas com dívidas em atraso aumenta mês após mês. Diante deste cenário, em que a inadimplência ainda está elevada e que não aparenta a voltar a um …

Não importa se o seu call center trabalha para impulsionar vendas ou responder a pedidos de clientes, o objetivo é sempre o mesmo: criar uma experiência do cliente positiva, que resulta em aquisição e retenção de clientes. Quando os clientes recebem um atendimento consistente todo mundo ganha, já que a satisfação do cliente aumenta junto …

Por: Ivan Ventura Os bancos se comprometeram a reduzir o tempo de atendimento prestado ao consumidor. A medida já está valendo. O setor bancário comprometeu-se a reduzir de 10 para 5 dias úteis o prazo máximo para atendimento de pelo menos 50% das demandas recebidas pelas ouvidorias das instituições financeiras. A decisão foi oficializada em …