Informações que geram negócios

Por: José Gomes, diretor-geral da dunnhumby Brasil, América Latina e África Parece que continuaremos a ver convulsões políticas e econômicas em muitas partes do mundo, impactando todos os aspectos do varejo, da cadeia de suprimentos ao comportamento dos consumidores. Tendo já vivido isso antes, os varejistas estão familiarizados com os desafios decorrentes de ter de …

Por: Welington Souza Em tempos de Internet das Coisas, as pessoas cada vez mais dispõem de diversos dispositivos conectados e a comunicação transacional multicanal surge como uma boa alternativa para as empresas engajarem ainda mais seus clientes. Esse tipo de aproximação acontece por meio de uma reação para uma ação do cliente, como por exemplo, …

O processo de relacionamento com o cliente não acontece somente após a venda: é um processo contínuo que se inicia em seu primeiro contato, muito antes da venda. E como todo relacionamento, se encerra quando não estiver bom para uma das partes. Como fazer para manter um relacionamento saudável com seu cliente? Novo Status – …

Por: Claudia Gasparini Perder a confiança do seu chefe pode ter efeitos devastadores sobre a sua carreira. Sem credibilidade, você dificilmente receberá novos projetos, aumentos, promoções e até indicações no futuro. Mas o que é necessário para construir – e, sobretudo, preservar – esse vínculo? Segundo João Marcelo Furlan, diretor da empresa de treinamento Enora …

Por: Rebecca Greenfield Durante mais de uma década, pesquisas comprovaram os benefícios de cochilar no trabalho. Mais um estudo, divulgado neste trimestre pela Universidade de Michigan, mostrou que os participantes que tiraram um cochilo de uma hora lidaram melhor com tarefas frustrantes do que quem não cochilou. A ciência sabe que o sono na metade …

Pesquisa da Accenture revela que 91% dos executivos do setor no Brasil acreditam que tecnologia irá possibilitar a criação de interfaces de usuário mais simples, oferecendo uma experiência mais humana A Accenture integrará o debate sobre “Ser Digital”, tema no Ciab FEBRABAN 2017, abordando aspectos como a experiência do cliente e a transformação digital dos …

A cultura de atendimento deve fugir do engessamento de processos Por: Clayton Da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de …

Gil Giardelli, formado na MIT – Massachusetts Institute of Technology – e considerado um dos mais influentes professores de MBA global, fará a palestra de abertura do 7º Fórum de Inovação do GEOC Formado em Radical Innovation e Social Data no MIT – Massachusetts Institute of Technology, Gil Giardelli vai apresentar o tema “E-Futuro? A …

Com o intuito de fomentar a pesquisa e inovação em diferentes frentes da sociedade, criou-se,  o Dia Nacional da Inovação. Como dito, não há setor do mercado ou, até mesmo, ações cotidianas, que não necessitem dos benefícios oferecidos pela prática da inovação. O mesmo vale para os call centers, no qual processos e pessoas carecem, …

Sérgio Rial pontua que o maior desafio dos bancos não são as fintechs, mas a capacidade de evoluir junto com a sociedade em uma era que já se consolidou na digitalização e precisa focar mais na interação entre pessoas “A revolução digital não tem a ver com um momento da tecnologia, mas com um novo …