Informações que geram negócios

Entre todas as opções tecnológicas que existem para realizar uma pesquisa de satisfação com o call center, a dúvida é como utilizar a ferramenta certa para cada campanha. Não basta contar com o suporte da tecnologia se não existe uma estratégia. Em posts anteriores, tratamos sobre como as pesquisas de satisfação e qualidade podem se …

Pelo que todas as previsões indicam, em tempos de crise, o caminho para os call centers deve ser nebuloso. Brincadeiras à parte, o call center na nuvem tem se mostrado uma das principais apostas para superar as dificuldades originadas pela instabilidade econômica e auxiliar no crescimento das empresas. Embora não seja uma novidade tão recente, …

Em um momento de mudanças no setor, que viveu a proliferação de fintechs – startups financeiras – e expansão das corretoras independentes, Bradesco aposta em plataforma 100% digital que oferece todos os tipos de serviços bancários e é focada no público jovem Por: Fernando Scheller Após dois anos em gestação na Cidade de Deus – …

Um dos principais desafios estratégicos das cooperativas financeiras (crédito) atualmente reside na capacidade de reposicionar-se, a fim de acompanhar a rápida mudança no comportamento das novas (e atuais) gerações diante da entrada de novas tecnologias, notadamente através das Fintechs (fusão das palavras em inglês Financial e Technology). O ingresso repentino e acelerado destas empresas no …

O mundo passa por uma expansão acelerada e sem precedentes de novas tecnologias capazes de intensificar excepcionalmente o relacionamento e a interação entre empresas e clientes. Quais seriam então os requisitos básicos para uma empresa escolher e implementar novas tecnologias para melhorar o relacionamento e a interação com seus clientes? Conversamos com Leandro Nazareth, gerente …

Quem lida com o público no dia a dia sabe que uma das tarefas mais difíceis é entender o que as pessoas precisam e querem ouvir. Ao se tratar de vendas, o assunto fica mais delicado, pois uma palavra errada ou não pensada pode ser o motivo para que o cliente nunca mais volte à …

Por: Camila Pati Pesquisar sobre um candidato em redes sociais faz parte do trabalho de um recrutador. Geralmente, perfis no LinkedIn são os mais acessados na hora de buscar mais informações sobre o profissional. Mas outras redes sociais como Facebook ou até mesmo o Twitter também podem ser analisadas, mesmo que mais rapidamente. Gerir a …

Por: Claudia Gasparini No delicado mundo do networking, perceber as sutilezas e nuances pode ser o segredo para o seu sucesso. A regra mais elementar do processo, diz a coach Marie-Josette Brauer, é cuidar da sua rede de contatos de forma constante – não só em momentos de necessidade. No entanto, aplicar esse princípio não …

A agência Reuters acaba de publicar uma entrevista com o diretor de regulação do Banco Central, Otavio Damaso, na qual o executivo informa que o BC estuda a possibilidade de implementar, ainda este ano, uma regulação para fintechs de crédito. Segundo a reportagem, Damaso teria dito que a regulamentação das fintechs vem para dar um …

Um dos temas mais discutidos entre diferentes setores é a forma de incentivar a produção dos colaboradores e alcançar as metas da empresa. As técnicas são diversas, desde motivacionais, de processos até estratégias de gestão. Dentro dos call center, um dos modelos, em especial, tem conquistado bastante espaço. A remuneração variável, conhecida também como P4P, …