Informações que geram negócios

Maior volume de vendas e reativação de consumidores são alguns dos resultados conquistados pela varejista com a adoção do SMS nas áreas de marketing e cobrança. Projeto que começou em 2012, com 150 mil envios ao mês, chegou aos 800 mil em 2016 Há cerca de cinco anos, a Caedu, varejista de moda com 47 …

Inconsciente, reativo, proativo e otimizado: descubra em que nível está a qualidade dos seus dados. Muitas empresas, apesar de reconhecem a importância da qualidade de dados, ainda não têm uma forma clara para avaliar os dados já coletados e definir estratégias para melhorias. Por meio de questionários, como a Avaliação de Melhoria da Qualidade de …

Por: Henrique Medeiros A SulAmérica Saúde (Android, iOS) já realizou o reembolso de R$ 1 milhão para seus clientes corporativos do plano de saúde por meio de seu aplicativo. No serviço lançado no final de fevereiro, o usuário tira foto com o app do recibo de sua consulta com um médico fora do convênio e …

Por: Mariana Desidério Quais as características de um bom vendedor? Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Um bom vendedor é formado a partir de algumas características comportamentais e técnicas. A boa notícia é que tanto umas quanto outras podem ser trabalhadas e ensinadas, e ótimos profissionais de vendas podem ser preparados para o mercado …

Por: Mariana Desidério Livros para quem quer aprender a gerir pessoas Escrito por Sílvio Celestino, especialista em gestão de pessoas Não apenas o pequeno e o médio empreendedor, mas a cultura empresarial brasileira ainda coloca a intuição acima do método e da experiência. É evidente que ela desempenha um papel nas funções diárias do administrador …

Por: Mariana Fonseca O Netflix é um bom exemplo de empresa que inovou dentro de um mercado tradicional: a assinatura mensal para ver uma quantidade ilimitada de filmes quebrou o negócio das videolocadoras e tem tudo para atingir uma presença global. Por isso, é fácil imaginar que muitas startups se inspirem no modelo de negócios …

Assunto presente em 10 de cada 10 congressos e fóruns voltados ao mercado de cobrança, o WhatsApp ainda é um enigma para muitas assessorias de recuperação, já que ainda apresenta diversos desafios tecnológicos, desde alternativas de implantação e métricas e até as novas habilidades exigidas do operador deste novo canal. Empresas que já contam com …

Para esclarecer as dúvidas sobre outsourcing em TI no call center, o Gerente de Operações da Teclan, Luciano Machado, elaborou um passo a passo para gestores. Confira! Não há como negar a importância das decisões relacionadas à Tecnologia da Informação (TI) dentro de um call center. Afinal, a manutenção dos dados e informações, de forma …

Por: Fabio Andrighetto Seu telefone toca em diversos horários e dias da semana, mas, misteriosamente, ninguém está do outro lado da linha quando você atende. Essa é uma situação muito comum, principalmente para quem ainda tem telefone fixo. Após descartar as hipóteses mais óbvias –as de que houve uma falha no aparelho ou alguém ligou …

Atenção ao se comunicar no trabalho. A forma como falamos e até o tom da voz como a mensagem é passada afeta o entendimento de outras pessoas sobre o que é dito. O problema é que, às vezes, os sentimentos acabam traindo os interlocutores e dando a suas palavras um significado diferente do que queriam …