Informações que geram negócios

Por: Silvia Rosa O Banco do Brasil (BB) está, por enquanto, mais perto do piso de suas projeções para a carteira de crédito, que preveem crescimento de 1% a 4% neste ano. Porém, a instituição pode ficar no ponto intermediário dessa faixa, dependendo do comportamento das operações com pessoa jurídica, segundo Bernardo Rothe, gerente-geral de …

Por: Heloisa Figueira Manter os clientes satisfeitos é sinônimo de fidelidade. Essa é uma máxima muito conhecida pelas empresas, porém, alcançar esse objetivo vem sendo cada vez mais difícil para as corporações, já que o mercado e o grau de competitividade entre as empresas crescem dia a dia, oferecendo um amplo leque de opções para …

Por: Vívian Soares Na era da informação e da transparência, os esforços das empresas para proteger seus projetos dos olhos curiosos do mercado fazem cada vez menos sentido. Em um cenário marcado por rupturas nos tradicionais modelos de negócios, serviços e tecnologias, as companhias vêm adotando políticas opostas à dos “arquivos confidenciais” e criando espaços …

Por: Gustavo Paulillo Existe uma série de características e domínio de certas técnicas para aqueles que querem se tornar um bom vendedor. Além disso, as qualidades de um bom vendedor são muitas, que vamos apresentar em seguida, juntamente com um roteiro de técnicas de venda que podem fazer de você um vendedor ainda melhor. Hoje, …

Por: Lucy Kellaway Na semana passada, durante um evento social para altos executivos de bancos, acabei me vendo em uma rodinha com seis homens batendo papo sobre trivialidades. Ao dar uma olhada nas pessoas do grupo, percebi que cinco seguravam copos de água com gás, enquanto apenas uma delas havia se juntado a mim e …

Por: Karin Parodi Sou supervisor da área comercial de uma empresa há dois anos e meu chefe, embora competente, é extremamente inseguro e até mesmo paranoico. Ele sempre tem alguma “teoria da conspiração” sobre o que poderia estar acontecendo nos bastidores, acha que tudo o que vem do alto escalão é uma indireta, bronca ou …

Em outros momentos, falamos sobre a importância de se adequar à nova geração – seja a Y ou a Z –  tanto para a formação de agentes quanto para o atendimento ao cliente. Ao final, a lição que tiramos é que não somente os tempos mudaram, mas também o novo contexto cultural, e as possibilidades …

Inovações tecnológicas, diferenças nas dinâmicas de relacionamento, novos padrões de comunicação. Os motivos para a mudança de comportamento de uma geração são inúmeros, é um processo natural. Anteriormente, tratamos no blog da Teclan sobre como gerenciar uma central com equipes de colaboradores que fazem parte da geração Y. Entre os fatores destacados estão a fácil …

Apenas cinco segundos. Este é o hiato que define se o seu cliente comprará um produto na sua loja virtual ou na do concorrente, uma vez que o tempo de carregamento de outro e-commerce é cada dia menor, graças a diversos avanços tecnológicos. Assim, além da concorrência cada vez maior gerada por novas empresas, os …

Por: Vanessa Urbini Eugênio Quem gosta de falar com a secretária eletrônica? Eu odeio. Principalmente quando preciso resolver alguma situação com urgência e sou obrigada a ouvir a famosa secretária eletrônica: digite 1 para isso, digite 2 para aquilo, digite 3… Até chegar na tecla 9. Qual é o propósito desse atendimento? Ele só serve …