Informações que geram negócios

Qual foi a última vez que você discou o número 0800 e procurou pelo serviço de atendimento ao cliente para resolver algum problema ou fazer alguma pergunta? Esse tipo de interação está se tornando cada vez mais raro entre vários segmentos do mercado consumidor. O usuário que procura pelo atendimento por um agente de contact …

Por: Marco Franzolim Para motivar é preciso se conectar emocionalmente com o público e engaja-los. Veja 8 dicas de como montar uma apresentação motivacional. Falamos muito sobre apresentações de resultado. Resultado é quando o apresentador consegue alcançar o seu objetivo, que ele determinou antes até de começar a escrever a apresentação. Mas pense que, esse …

Por: Karin Parodi Trabalho em uma empresa de médio porte. Nos últimos dois meses, a maior parte das mulheres que ocupavam cargos de liderança deixaram a companhia. Em nenhum dos casos a justificativa foi abertamente relacionada a gênero, mas percebi relações indiretas que as motivaram a deixar a empresa e tocar projetos próprios. Já senti …

Ainda que consagrado como principal porta de entrada do mercado de trabalho, o contact center ainda enfrenta o desafio de minimizar os altos índices de rotatividade na operação, que podem chegar a 10% do quadro de funcionários por mês, de acordo com cálculos de especialistas no segmento. Porém, enquanto vários profissionais não enxergam as possibilidades …

Talvez você esteja se perguntando de que maneira um chat pode ajudar a atender seus clientes. É importante saber de antemão que o atendimento on-line costuma apresentar bons resultados e que ele pode, inclusive, aumentar as vendas do seu e-commerce. Porém, a vontade não basta nesse caso: é preciso tomar cuidado e ter atenção constante …

Por: Guilherme Reitz Uma das coisas mais importantes para uma loja online é a capacidade de seu Call Center: serviço de atendimento aos consumidores, que serve para explicar aos clientes as informações que forem solicitadas e resolver problemas de forma simples e rápida. Por isso, a resolução da primeira chamada ou o First Call Resolution …

Por: Raul Candeloro Da próxima vez que um cliente ou potencial cliente responder à sua proposta de valor com uma objeção a preço, lembre que você tem várias opções de responder antes de sair dando desconto sem pensar. Aqui estão 14 opções para você responder a uma objeção a preço. Escolha qual prefere e teste …

O cliente sempre tem razão, como diz o ditado. Mas se uma empresa é grande o bastante, é preciso se importar com o que o cliente diz? Grande demais para se importar Uma pesquisa de consumidores americanos conduzida pela Ipsos descobriu que as organizações que têm menos a perder – como serviços governamentais, que frequentemente …

O Twitter lança para o mercado uma plataforma que visa facilitar a comunicação entre as marcas e os clientes, a Twitter Business Solutions (TBS). Por: João Miguel Mesquita Esta plataforma permite, a otimização dos perfis corporativos no Twitter, o atendimento ao cliente também em ambiente privado e o uso de automação de mensagens (“bots”) de …

Por: Juliana Elias Essa opção não será mais tão fácil. Desde segunda, passou a valer novas regras do Banco Central que limitam o crédito rotativo desde segunda-feira Desde o último dia 3 de abril, quem tem o costume de pagar apenas o valor mínimo de suas faturas de cartão de crédito deverá rever os seus …