Informações que geram negócios

Muito se fala sobre como atender bem os clientes, o que é preciso fazer, como é preciso fazer, o que o cliente espera, etc, etc… Algumas histórias vividas por mim resumem o que penso sobre o tema. Grande parte de minha vida profissional aconteceu no Rio de Janeiro. Em um determinado momento, fui transferido definitivamente …

O call center se tornou uma área de grande importância para o sucesso de empresas dos mais variados setores, porque é esse setor que procura estreitar a relação com os clientes, que ajuda a solucionar problemas, podendo melhorar a experiência de compra e o pós-venda, respondendo a dúvidas e pedidos. Assim como toda área, o …

Por: Júlia Merker A Mutant, empresa brasileira focada em soluções de atendimento ao cliente, acaba de adquirir a operação da TSA, companhia que atua em gestão e auditoria de qualidade. Depois de anunciar o spin-off da Genesys e um investimento recebido da Permira em agosto, a Mutant já divulgou a aquisição das empresas U-Near e …

Por: Janaína Almeida Com a chegada do fim do ano, é normal fazermos algumas avaliações sobre o período que passou para traçar novas tendências e perspectivas. Assim, podemos nos preparar melhor para atender as novas demandas do mercado. E, nesse caso, avaliar como os consumidores estão se relacionando com as marcas se apresenta como uma …

Por: Marcelo Caetano No artigo anterior falei sobre a importância de manter um canal ativo para ouvir os clientes, em especial os que se tornam inativos. Caso não tenha lido, recomendo que o faça antes de continuar a leitura. Agora que você já entendeu os benefícios de ouvir quem importa (o cliente) veja como é …

Para ajudar os associados com dificuldades em readequar as dívidas, de forma que consigam quitar as pendências junto aos credores, a PROTESTE Associação de Consumidores está com um novo serviço de atendimento pessoal, no Rio de Janeiro e em São Paulo. A PROTESTE, que está sempre ao lado do consumidor brasileiro, acompanha as condições do …

O trabalho de prospecção por telefone tem se mostrado uma ferramenta de vendas com bons resultados. É claro, que fazer um trabalho de prospecção com técnica e profissionais bem treinados ajuda mas, (e tem sempre um mas) para se atingir bons resultados é crucial escolher bem os clientes para quem sua empresa vai prospectar. Existem …

A capacidade de gerenciar suas emoções e manter a calma sob pressão possui uma ligação direta com seu desempenho em atividades relacionadas com a vida profissional. Afinal, de que vale montar uma apresentação genial sobre determinado assunto se, na hora de repassar as informações para outras pessoas, você não para de gaguejar e se atrapalha …

Por: Claudia Gasparini Na hora de negociar um aumento ou apresentar uma pretensão salarial numa entrevista de emprego, saber qual é o valor do seu “passe” no mercado de trabalho faz toda a diferença. Mas como saber qual é o salário adequado para você com tantas variáveis envolvidas nessa equação – para não falar no …

Para o gerenciamento de um contact center, a atividade de gravar interações para utilizar em treinamentos e aprimorar a qualidade do serviço é importante, qualquer que seja a área de atuação de sua empresa. Identificar os pontos fracos de cada interação em cada canal é fundamental para otimizar o processo operacional. Muitas interações acabam sendo …