Informações que geram negócios

A integração total do online com o off-line é uma realidade e, por isso, as empresas precisam adaptar suas estratégias para qualificar as experiências de seus clientes em “multi-channel” – loja, web, tablet, mobile, central de vendas, etc. – e “cross-channel” – quando um canal dá apoio ou promove o outro. A proposta é que …

Por: Guilherme Honório Você sabe dizer quais os principais indicadores ou KPIs, para avaliar a eficiência da sua operação de tele atendimento? Selecionamos 10 importantes indicadores que ajudarão você a manter sempre eficiente a sua operação. Confira! Os chamados KPI’s ou Indicadores Chave de Desempenho, são informações geradas por dezenas de funcionalidades em um sistema …

O sucesso de uma empresa está extremamente relacionado com a qualidade do serviço de atendimento ao consumidor. Uma pesquisa da Kronos Inc. mostra que 82% dos clientes simplesmente param de consumir um produto ou serviço depois de ter sido mal atendido, e 60% deles acreditam que as empresas não se esforçam para melhorar seu relacionamento …

Há um ano o grupo fancês Acticall adquiria a norteamerciaca Sitel, companhia com forte presença no Brasil, focada em soluções de atendimento. Assim dava-se início a um posicionamento agressivo para o mercado de gestão de clientes, unindo as características modernas de gestão e inovação da Acticall, como a objetividade e a tecnologia do time da …

Com ação de sustentabilidade, Avaya reduz consumo de 30 mil copos descartáveis para apenas 250 em menos de cinco meses A Avaya como fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, tem como um de seus pilares, colaborar para que os clientes e …

A partir dos dados de clientes, a empresa faz a intermediação com os três bancos parceiros e retorna ao interessado com a taxa de financiamento que mais se adequa a seu perfil Por: Júlia Miozzo Encontrar a taxa de financiamento que mais se adéqua a seu perfil não é mais tão difícil: com operações no …

Por: Camila Pati Ciúme e inveja são os sentimentos protagonistas da tragédia Otelo, de William Shakespeare. Na trama, o personagem Iago, preterido em uma promoção ao posto de tenente, arquiteta a destruição do seu “chefe”, o general Otelo, levando até ele a falsa acusação de infidelidade de sua mulher Desdêmona. Na opinião dos professores da …

Por: Carol Castro A ciência trabalha para o seu bem. Até na hora da paquera. Vez ou outra os pesquisadores se dedicam a entender quem faz mais sucesso por aí. E as conclusões podem ajudar você a se dar bem. Confira abaixo três dicas para você se tornar mais interessante – e atraente. Ande em …

Por: Marcelo Caetano Veja este caso. Tínhamos uma pessoa de alto desempenho em um cliente de consultoria que não cumpria regras, era antiético e aliciava a equipe para seguir o mesmo caminho. Daqueles que derrubam o gerente se preciso for. Em alguns episódios, o gerente vinha para falar com nossa equipe de consultores claramente agoniado …

Por: Francisco Zapata Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Para melhorar algo (como seu produto ou seu serviço), o primeiro impulso e o mais comum é você se debruçar em cima do assunto e analisar, pensar, comparar, ter insights até perceber o que deve ser mudado, e efetuar a melhoria. …