Informações que geram negócios

Por: Paulo Campos O balanced score card é uma das dez ferramentas de gestão mais utilizadas em todo mundo e, de acordo com os editores da Harvard Business Review, uma das idéias mais influentes dos últimos 75 anos. Evoluiu, no entanto, de uma simples análise de resultados, para uma verdadeira ferramenta do mais completo planejamento …

Quero abordar nesta discussão um paradoxo que nossa sociedade está vivendo neste início de século e que impacta nossas vidas e nossas empresas. Por pertencer a geração “baby boomer”, considero que tive o privilégio de ter presenciado e em algumas situações participado ativamente das profundas alterações sociais, comportamentais e, ultimamente, as tecnológicas dos últimos 50 …

Talvez você já tenha ouvido falar desse termo e pensado: é mais um termo técnico difícil de ser aplicado. Calma, explicaremos a você que trabalha com vendas o que isso significa. Antes de entrarmos na definição de Pipeline, precisamos entender o que compõe um ciclo de vendas. Todo negócio, por mais simples que seja, tem …

Por: Tamara Camargo Vamos abolir a palavra ocupado. Quando perguntar a alguém: “Como está?” E ele responder, “ocupadíssimo”, isso não significa nada. Eu estou cansado disso. Nós todos temos as mesmas 24 horas para preencher. Todo mundo as preenche com algo. A diferença é que as pessoas “ocupadíssimas” sente-se frenéticas durante o dia todo. Há …

Por: John Mullins Todo mundo sabe como deve ser a fórmula para o sucesso empresarial. Tenha uma grande ideia. Monte um grande plano de negócio. Depois, levante uma grande soma de dinheiro para tornar tudo isso realidade. Este último passo é onde muitos empreendedores fracassam – ou não conseguem o dinheiro ou a simples ideia …

Por fim, existe uma perspectiva de bloquear as chamadas eletrônicas inoportunas de operadores de telemarketing Todos os meses, cerca de 200 mil americanos reclamam com a Federal Trade Commission (FTC) ou com a Federal Communications Commission (FCC) que as chamadas eletrônicas são um transtorno na vida deles, em especial durante as refeições. Há muitos anos, …

Por: Felipe Marques e Flavia Lima Os grandes bancos brasileiros terão que lidar com a inadimplência em alta também em 2017, ainda que a economia volte a crescer no ano que vem. Para a Fitch Ratings, novos casos de calotes corporativos devem vir pela frente, afetando a rentabilidade das instituições financeiras. No caso de Caixa …

Por: Leandro Nazareth Souto Acompanho a evolução da gestão de indicadores de performance (estratégicos, táticos e operacionais) há, pelo menos, quinze anos dentro da gestão do contact center, e quem fez gestão neste período vai lembrar a dificuldade que tínhamos em realizar análises críticas de negócio e operacionais, bem como levantar de “bate pronto” informações …

Chefe da Casa Civil era deputado federal na época do contato com Otávio Azevedo Por: Thiago Herdy O ministro-chefe da Casa Civil, Eliseu Padilha, tratou em mensagens enviadas ao então presidente da Andrade Gutierrez, Otávio Azevedo, de pedido para que a empresa telefônica Oi contratasse a estrutura do escritório de call center que ele tem …

Por: Marcia Regina Celleghim O que uma empresa precisa ter para melhor atender o cliente? Quais são estes ingredientes que separam o joio do trigo? Primeiramente, uma empresa precisa contar com bons produtos e que agreguem valor ao desenvolvimento dos negócios com o objetivo de alcançar a satisfação do cliente. Em minha opinião, as empresas …