Informações que geram negócios

Por: Carol Castro Você acredita que a maioria das pessoas mente para se dar bem? Ou que agem de forma injusta para levar a melhor? Portanto, melhor não confiar em ninguém, certo? Bem, se você concorda com tudo isso, a ciência tem um conselho: pare. É que pesquisadores alemães descobriram uma relação entre desconfiança e …

Por: Fernando Amizes* A inadimplência aumenta, e a receita diminui. Com essas variáveis, um call center de cobrança encontra muitas dificuldades para manter sua régua em dia [sem ter que ampliar o quadro de cobradores], e paradoxalmente, fica difícil ampliar sua estrutura se a receita está diminuindo. Para driblar a falta de recursos, muitas empresas …

Por: Geraldo Gomes É de suma importância o trabalho, diria braçal, das pessoas envolvidas na análise da concessão de crédito, até porque, tenho visto que muitos operadores fazem as visitas, conhecem as nuances do futuro cedente e não conversam com os analistas. Não existe o certo ou errado, o que se aplica, em concessão de …

Um dos piores momentos na interação com o cliente é quando ele é solicitado a aguardar por um período. Pense, por exemplo, em uma situação desconfortável onde você está com um grupo de amigos, mas ninguém se pronuncia e todos permanecem em silêncio. A espera até alguém abrir a boca para quebrar o gelo parece …

Além de reduzir o número de unidades a companhia tenta corrigir os erros em coleções que causaram encalhes de produtos nas lojas A Lojas Marisa pode continuar com a estratégia de reduzir o seu número de lojas neste ano. A empresa fechou março com 400 unidades, nove a menos do que em 31 de dezembro. …

Os marketplaces, também conhecidos como shoppings virtuais, ganham cada vez mais força no mercado brasileiro, seja por parte das empresas, seja por parte dos consumidores. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), já existem cerca de 50 plataformas virtuais desse tipo, sendo dez delas ligadas a grandes redes varejistas, como o Extra.com. Para …

Por: Ricardo Pierini Foi-se o tempo em que o profissional de tecnologia era meramente um suporte técnico para as empresas. Com o passar dos anos, o mercado e as organizações têm colocado em pauta assuntos relevantes à governança de TI, boas práticas de gestão e serviços e segurança da informação que, se aplicadas corretamente, geram …

André Prevedel chega à Contax para integrar nova equipe de TI Recentemente, a Contax, uma das maiores companhias de Contact Center do Brasil, anunciou ajustes em sua estrutura organizacional. Entre os principais movimentos, foi anunciada a criação de uma vice-presidência focada no cliente, comandada por Giulio Salomone, além da chegada de novos executivos. Um dos …

A temática do novo e-book desenvolvido pela equipe da Direct Talk, plataforma especializada em soluções tecnológicas para relacionamento entre empresas e consumidores, é em torno do Omnichannel, como ele se tornou uma realidade, as tendências e a importância para o mercado global. O conceito se refere a interação de empresas com seus consumidores, por meio …

O artigo de José Francisco Moraes traz 4 blocos de perguntas que os líderes devem fazer para estimular vendas 2016 já dá mostras de ser o ano de revisão de conceitos para definir novas estratégias. Sem que isso ocorra, se mantido o atual cenário, os resultados serão frustrantes. Lentidão da economia, queda da demanda doméstica, …