Informações que geram negócios

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, cria uma nova oferta de soluções dentro do portfólio de BPO, voltada ao mercado de empresas com contact center in-house (ou seja, não terceirizado). Dentro do escopo, a companhia oferece recursos avançados para transformação digital, back office e analíticos de big data. Segundo …

Com o avanço dos serviços de atendimento ao cliente, os profissionais de contact center estão aprendendo novos significados de operações. Novas palavras surgem para explicar as novas tendências e ações que ocorrem nesse universo. Alguns ainda estão se acostumando com termos que sequer caíram no gosto popular, como a URA (Unidade de Resposta Audível), multicanal …

Quem trabalha no ramo de cobrança, independente do tempo, costuma experimentar mensalmente uma das sensações mais inexplicáveis para o profissional da área: o recebimento do resultado da performance. Logo que a tão esperada mensagem aponta ao lado inferior direito do computador com a indicação da palavra “performance” com aviso do recebimento do e-mail, certamente muitas …

Você já se imaginou casando dentro da operação de um Contact Center? Se mesmo para quem é do ramo a afirmação parece absurda, para clientes e funcionários da Zappos, que acabam criando uma verdadeira paixão pelo e-commerce norte-americano de sapatos, não. Tanto que Danielle Kelly e Garrett Miller trocaram alianças dentro da empresa em março. …

As redes sociais vieram com tudo. E trouxeram com elas uma dose enorme de ansiedade para as empresas: elas são muitas, com muitas funções e, em toda parte, especialistas dizem que é preciso estar presente, sob a ameaça de que seus clientes estão e, provavelmente, já falaram de você, para o bem e para o …

Por: Pedro Ivo Martins “O valor dos dados é proporcional ao impacto que eles podem causar nas decisões”. Essa foi uma das frases que mais chamou a atenção no último World Business Forum, um dos maiores eventos de negócios do mundo. O autor merece respeito: Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon e professor nas universidades …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Informações Local: São Paulo – SP Atividades: Realizar cálculos, programação e elaboração de relatórios ESTATÍSTICOS da Seguradora, utilizando a ferramenta SAS – imprescindível conhecimento em nível avançado. Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial e o título da vaga no assunto do …

Interactive Intelligence PureCloud Engage? foi desenvolvido para ajudar contact centers a acelerar o impacto da área de relacionamento com cliente nos negócios, entregar resultados consistentes e inovar a experiência entre consumidores e agentes de atendimento. A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de serviços em nuvem para engajamento de clientes, comunicação e colaboração, …

Não há mais espaço no mercado para empresas que não queiram assumir a gestão de clientes como ponto estratégico para seus negócios. No âmbito dos Contact Centers, um reposicionamento mais e analítico de seus processos e gestão, apoiados em Mobilidade, Marketing, CRM, Cloud e Big Data é mandatório hoje. Foi com base na compreensão exata …

Por: Marcelo Caetano Resolvi escrever um artigo diferente hoje. Ao invés de propor reflexões aprofundadas sobre fidelização de clientes, tema que venho trabalhando nos meus últimos artigos, vou reunir simples e poderosas dicas sobre o assunto. Elas com certeza lhes serão úteis imediatamente! Vamos lá? Lições de um mestre em vendas e fidelização de clientes …