Informações que geram negócios

Por: Juliana Grunwald Obter informações sobre o seu potencial cliente é essencial durante o processo de vendas por dois grandes motivos: garantir de fato a efetividade da venda (com um entendimento claro do problema, solução e processo para chegar la) e avaliar se a venda realmente deve acontecer ou não. Em relação ao primeiro ponto, …

Por: Márcia Pereira Quando citamos várias vezes sobre investimento em manter clientes, aumentando sua satisfação, entendendo suas necessidades e agindo para melhorar sua experiência não só damos algumas informações importantes a respeito. Tentamos fazer com que fique claro como é mais vantajoso agir assim do que somente fazer alguma coisa depois de problemas acontecerem. Neste …

Atender o consumidor hoje requer dos canais de contato agilidade, capacidade, flexibilidade, segurança e, acima de tudo, confiabilidade. Poderia então o cloud computing trazer o grande diferencial para os contact centers na busca efetiva do melhor atendimento? No Anuário Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (2015/2016), conversamos com os principais executivos do setor para responderem …

Pequenos detalhes são cruciais para que seu currículo não vá para o lixo da empresa para a qual você sonha trabalhar Dói no coração ser rejeitado em uma candidatura de emprego que gostaríamos de obter, ou passar horas se candidatando a um trabalho e nunca ser chamado. Afinal de contas, é difícil não levar para …

Por: Marcelo Brandão Na intensificação do relacionamento, fluido, dinâmico e a todo instante entre empresas e clientes, os investimentos nas centrais de atendimento são mandatórios. Quais seriam então as principais tendências para quem deseja investir e obter sucesso com suas operações de atendimento ao cliente? Elencamos as principias: Automação de operações A automação no contact …

Diretor de Soluções e Sucesso do Cliente para América Latina da Zendesk fala sobre a necessária mudança de cultura no relacionamento entre empresa e cliente, no Relate Live SP Desde que começou a operar seu escritório no Brasil, em agosto de 2013, a Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento …

Há mais de 15 anos na Atento, o executivo liderava, até então, a unidade de negócios Financeiro no País A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, anuncia Mário Câmara como novo …

Por: Camila Lam Escrito por Mario Rodrigues, especialista em vendas “O que não pode ser medido não pode ser controlado e, consequentemente, não pode ser melhorado”. Esta é uma velha máxima do mundo das vendas que se faz verdadeira até os dias de hoje. Todo profissional do ramo deve entender que os indicadores de resultados …

Por: André Siqueira Conquistar clientes costuma ser uma tarefa árdua para diversas empresas: é preciso um investimento pesado em Marketing e Vendas para fazer todo o processo de atrair, construir relacionamento e credibilidade e posteriormente negociar a venda em si. Em vários dos casos esse investimento é também um balde furado: os clientes entram, compram …

Nielsen prevê que o sector de Telecomunicações pode evitar uma potencial perda de 1,6 mil milhões de Euros de Receita, por ano, se implementar as soluções certas para satisfazer as necessidades dos Clientes. A Nielsen, empresa líder em Consumer Insights, lançou um novo serviço de Customer Experience  – Nielsen Listening Platform – em parceria com …