Informações que geram negócios

Por: Ricardo M. Barbosa Em toda empresa é fundamental ter uma preocupação alta com a taxa de turnover, essa deve ser constantemente analisada e avaliada, pois seus impactos são diretos na produtividade e na satisfação de colaboradores.  O termo turnover é a medição da rotatividade de colaboradores, medindo o giro de entradas e saídas. Se …

Por: Laura Navajas O número de dispositivos ligados à internet tem aumentado cada vez mais rapidamente. Essa conectividade mudará a forma como as empresas se relacionam com o cliente, em todos os sentidos. O assunto foi bastante explorado durante a palestra “A Internet das Coisas e seu impacto na dinâmica do relacionamento com clientes”, durante …

Por: Rachel Feintzeig Quando a farmacêutica francesa Sanofi SA destituiu o diretorpresidente Christopher Viehbacher, na semana passada, não havia dúvida de que ele tinha sido demitido. Os membros do conselho se queixavam do seu estilo de administração pouco comunicativo e o presidente, Serge Weinberg, deixou claro que os conselheiros haviam perdido a confiança no executivo. …

A Apple vai mudar a maneira de espera de clientes no Genius Bar, local onde especialistas resolvem problemas e solucionam dúvidas sobre dispositivos da empresa. Atualmente, quem vai até o local em busca de ajuda recebe um dispositivo que apita quando chega a vez de ser atendido, o que faz com que ele seja obrigado …

O que é motivação? Sua equipe está motivada? Sua equipe precisa de um bom clima para estar motivada? Hoje, um dos principais desafios para um gestor é a tal da motivação de sua equipe. Muito gestor pensa: “Qual campanha motivacional eu vou fazer este mês para minha equipe? O que pode ser feito de diferente?”. …

Por: Dave Hoekstra As horas extras podem diminuir ou até mesmo matar a produtividade de um contact center. Nos Estados Unidos, as horas trabalhadas, excedentes a 40 horas por semana, se transformam imediatamente em uma hora e meia. Esses dólares começam a ser contabilizados rapidamente e podem facilmente arruinar um orçamento bem planejado. Na maioria …

Empresa: Intelserv Vaga: Coordenador de Cobrança Local: São Paulo – SP Pré-Requisitos: Bons conhecimentos no Pacote Office. Experiência na função. Superior completo. Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial e o título da vaga no assunto do email para patricia.garcia@intelserv.com.br indicando ter visto a vaga no Blog …

A empresa catarinense foi destaque por apresentar crescimento acima da média em seus seis anos de existência com 10 mil funcionários e 12 unidades em Santa Catarina e São Paulo A Flex RR, empresa de gestão de relacionamentos com foco em contact center e gestão de crédito e cobrança, foi uma das 11 empresas catarinenses …

Justiça já deu ganho de causa a consumidor em situação como essa Por: Pedro Henrique Bezerra Azevedo Atualmente, quando temos um problema que só podemos resolver através do Call Center ou do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), já separamos parte do dia para resolvê-lo. Sabemos que boa parte desses atendimentos são demorados e ineficientes. …

Ações aconteceram de forma simultânea em nove países. No Brasil, iniciativa beneficiou mais de 5 mil pessoas em 12 cidades Com a realização de atividades socioambientais que beneficiaram mais de 8 mil pessoas e 62 instituições sociais, a Atento realizou pela primeira vez o seu Mês de Voluntariado Global. Entre setembro e outubro, mais de …