Informações que geram negócios

Métodos aplicados em ferramentas computacionais eficientes podem tornar as vendas mais fáceis Por: Enio Klein Não foram os gerentes nem os diretores de venda que inventaram a venda consultiva. São os clientes que nos desafiam com comportamentos de compra cada dia mais sofisticados. Metodologias para gerenciamento de oportunidades e contas são desenvolvidas com o objetivo …

Por: Rita Karoline Urbino dos Anjos Atualmente as empresas que possuem um canal de atendimento ao cliente estão enfrentando um grande desafio para melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação de seus clientes. Esse desafio não envolve apenas a tecnologia disponibilizada no atendimento, vai muito além, é preciso conhecer perfil e o comportamento dos …

Por: Luciana Seabra O passo estável do crédito privado, que abrigou fugitivos da volatilidade nos últimos anos, dá lugar aos poucos a um gingado menos confortável. Cotas negativas, pouco usuais para o investidor de renda fixa, começam a aparecer e podem se tornar mais comuns. Gestores de crédito ficam mais seletivos e cabe também ao …

Por: Sofia Esteves Trabalho no departamento de recursos humanos de uma multinacional há quatro meses. Recentemente, uma funcionária que já está na empresa há três anos foi transferida para o meu setor. O problema é que essa colega tem o temperamento difícil, não gosta de mudanças, e estou tendo dificuldades para lidar com ela. Tivemos …

  Por: Claudia Gasparini Você fala baixo, fica vermelho ou gagueja quando lhe fazem uma pergunta? Pois saiba que o mercado de trabalho precisa de você – justamente por causa dessas características, e não apesar delas. A introversão pode ser um traço muito valioso para ter sucesso profissional, segundo Adriana Gomes, psicóloga e especialista em …

Empresas que trabalham com crédito, como bancos e redes varejistas, começaram a terceirizar a cobrança de dívidas a partir de um dia de atraso. Paralelamente, as companhias de recuperação já miram empréstimos que provavelmente serão alvos de calotes, buscando impulsionar as receitas no longo prazo. As mudanças dos rumos do processo de recuperação de dívidas …

Ainda não é regra para os tribunais, mas a tendência é que sigam a decisão. Hoje quem não paga pensão pode ter bens penhorados e até ser preso. Os brasileiros e as brasileiras que não pagarem a pensão alimentícia dos filhos podem acabar com nome na lista de devedores do SPC/Serasa. O atraso ou a …

“Falta muita educação financeira”, concluiu Jair Lantaller, CEO da Novaquest e diretor do Instituto Geoc responsável pela pesquisa Voz do Consumidor, que apontou os reflexos da crise na inadimplência. Os resultados do levantamento foram apresentados com exclusividade no 11º Congresso de Crédito e Cobrança, realizado pela CMS People, em São Paulo. Entre 1º e 27 …

Por: Carlos Carlucci Como determinar o valor de certas grandezas? A matemática é exata. Mas ao misturar exatas e humanas fica mais complexo. Um contact center que deseja saber os resultados da empresa precisa medir a satisfação dos seus clientes, entre outras ações. Para isso, deve estabelecer parâmetros e saber a opinião dos clientes, que …

Por: Renato Romeo Lembro como se fosse hoje o dia em que ingressei oficialmente em vendas. Havia arranjado um emprego no departamento técnico de pré-vendas de uma distribuidora de softwares. Logo nas primeiras semanas, conheci, na salinha de café, um sujeito simpático e bem-vestido. Começamos a conversar e ele me contou uma piada. Ri e …