Informações que geram negócios

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia Sobre o tema economia, é fato que estamos enfrentando um momento crítico e a previsão de alguns especialistas mostra que a melhora desta situação só deve acontecer em 2017. Para completar o quadro, temos o aumento de impostos, a desoneração da folha de pagamento do setor de contact center, que …

Por: Marcelo Caetano Em um de meus mais recentes artigos, falei sobre alguns critérios que você deve levar em consideração na hora de definir quais clientes da sua base merecem mais atenção, e disse que voltaria a tratar desse assunto. Assim, hoje apresento dicas práticas para ajudá-lo a oferecer um tratamento especial aos seus clientes …

Por: Laura Navajas Tudo tem limite: cuidado para não exagerar na reclamação pela internet é necessário para evitar mais dor de cabeça Internet é terra de ninguém, certo? Bem, nem tanto. Protegidas pelo anonimato da rede (ou falsa sensação de anonimato, já que pelo computador não temos rosto), muitas pessoas sentem que podem falar o …

Por: André Siqueira Sempre fomos defensores aqui na RD que o Email Marketing, apesar de muitas vezes esquecido ou subestimado, era um dos canais mais poderosos do Marketing Digital. Não é raro ser o meio com maior ROI, o canal com maior taxa de conversão ou mesmo o canal mais eficiente ao entregar uma mensagem …

Principal prêmio que destaca a excelência dos cases vencedores, o evento privilegia o aperfeiçoamento do sistema de gestão empresarial e sua experiência no relacionamento com o público. Acontecerá no próximo dia 12 de novembro na Fecomercio, em São Paulo, o XV PrêmioABT, o maior evento sobre cases empresariais que destacam a excelência e o sucesso …

Por: Cibele Reschke A combinação de um feedback mal estruturado com a falta de preparo para recebê-lo pode ser desastrosa. É o que mostra um estudo da Universidade de Minnesota, nos Estados Unidos. Segundo a pesquisa, uma crítica malfeita tem impacto na carreira até seis vezes mais forte do que um elogio. A consequência é …

Essa semana aconteceu o MaxiMídia, evento com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento do mercado, promovendo discussões de relevância estratégica e integração entre agências, anunciantes e veículos. Dentre tantos excelentes nomes do mercado que passaram por lá, quem mais me chamou a atenção foi Craig Heimbuch, cujo título da apresentação é o mesmo deste …

Está escrito em todos os lugares que 2015 está sendo um ano difícil. Para o país e para a maioria dos negócios. Isso significa poucos investimentos e resultados mais modestos. Como sempre ocorre em períodos assim, a pressão no trabalho aumenta, o talento é questionado, as perspectivas de crescimento profissional ficam distantes e um clima …

Por: Gustavo Paulillo A primeira impressão é a que fica. Aqui está uma maneira de transformá-la em uma ótima impressão Saber se apresentar torna você mais importante que seu cartão de visita. Até porque, o papel dos cartões de visita é acabar na lata do lixo, e o papel de uma apresentação, é capturar sua …

Por: Paulo Roberto Bonucci Já é uma realidade no mercado brasileiro: o consumo agora é em multicanais de atendimento (em inglês, omni-channel). Os consumidores “passeiam” em todas as plataformas disponíveis no comércio tradicional e no e-commerce para pesquisar informações, preços, opções, características e opiniões sobre os produtos que querem escolher e comprar. Sem dúvida, a …