Informações que geram negócios

Você sabia que mais de 80% das mercadorias são abandonadas todos os anos em carrinhos de compras online? Embora seja uma realidade das compras virtuais, nenhum lojista quer se deparar com esses resultados. Entender os motivos que levam seu cliente a abandonar o carrinho de compras é o primeiro passo para o sucesso no aumento …

No mundo de hoje, qualquer negócio oferece ótimos produtos e serviços com preços competitivos. Os negócios devem começar a tomar o passo adiante no atendimento ao cliente para se sobressair e ganhar lealdade de marca. Representantes de contact center estão na frente quando se trata de experiência do cliente. Em época de clientes omnichannel, ou …

Por: Fabiana Lopes e Felipe Marques Na contramão dos bancos grandes, as instituições financeiras de médio porte têm tido mais dificuldade em atravessar a crise econômica sem perder rentabilidade. Das sete principais instituições financeiras de menor porte listadas em bolsa, apenas três reportaram lucros maiores no segundo trimestre ante igual período do ano passado. Juntos, …

Por: Vanessa Liebl No início, boa parte do diferencial de uma empresa diz respeito à capacidade e ao conhecimento do empreendedor. Experiências profissionais anteriores, por exemplo, podem fazê-lo conhecer melhor o mercado. Cursos e faculdades podem lhe oferecer conhecimento técnico. Mas, e quando se trata dos desafios que os cursos não estão preparados para ensinar? …

Profissional conta como não desanimou e conseguiu trabalho pela VAGAS Por: Guss de Lucca Emerson Oliveira do Nascimento é o que os teóricos da internet classificam como “heavy user” quando o assunto é o site VAGAS.com.br. Para aqueles que desconhecem o termo em inglês, ele especifica alguém que utiliza constantemente um serviço da web – …

Por: Renata Agostini e Joana Cunha Foi vasculhando as redes sociais que os executivos da Jive, firma paulista especializada em recuperação de crédito, conseguiram encontrar o que há anos um devedor negava existir: dinheiro. O empresário devia mais de R$ 40 milhões e jurava não ter de onde tirar. Seus filhos, no entanto, publicavam no …

As empresas de todo o mundo estão se tornando significativamente cientes da importância em encarar processos que envolvem a participação do cliente – do front office para o back office. Para manter a competitividade, empresas estão treinando seus agentes para gerenciar satisfatoriamente vários canais enquanto sua performance e produtividade são monitoradas em tempo real. Essa …

PROED FLEX apoia desenvolvimento profissional de teleatendentes e lideranças através de bolsas para formação universitária EAD A Flex RR, empresa de gestão de relacionamentos com foco em contact center e gestão de crédito e cobrança, tem a preocupação de valorizar e desenvolver a formação de seus profissionais. No último ano, a empresa fechou uma parceria …

Há um tempo atrás nós fizemos um artigo sobre os 5 Cs do crédito e, entre os outros Cs do crédito, a pontuação de crédito (score de crédito) como um detalhe que não pode ser ignorado. Embora existam outros fatores que contribuem para que os credores estabeleçam a sua credibilidade, saber a sua pontuação de …

Por: Silvio Rodrigues de Carvalho O HACCP User’s Manual, do norte-americano Donald A. Corlett, traz uma conta simples sobre a relação de confiança entre consumidores, uma empresa e seus produtos. No meio empresarial, para cada cliente que reclama outros 26 se mantêm em silêncio; O consumidor contrariado contará o problema para uma escala entre 8 …