Informações que geram negócios

Por: Renato Melo SAC nas rede sociais. Familiar para você? Bom, há cerca de três anos, uma revolução chamada SAC 2.0 foi conduzida para as redes sociais. Era uma maneira inteligente de mostrar excelência no atendimento e resolução de problemas. Hoje, virou estratégia! Só para ter um panorama do Brasil, temos 110 mil resultados no …

Empresa: Leads4Sales Vaga: Monitor de Qualidade Local: São Paulo – SP Atividades: Monitorar ligação da operação gravadas e online; /// Avaliar ligação; /// Alimentar relatórios; /// Aplicar feedback; Aplicar reciclagem e calibragem; /// Enviar avaliação para operação; /// Detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente; /// Realizar apresentação de melhorias e oportunidades dos …

Por: Júlia Merker As cinco maiores empresas do mercado de fidelização do Brasil – Dotz, Grupo LTM, Multiplus, Netpoints e Smiles – criaram a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O objetivo do grupo é debater questões institucionais e regulatórias do setor, representar os interesses de empresas e profissionais, além de fomentar …

Além dos benefícios específicos que a nuvem pode proporcionar, é essencial que a sua adoção implique uma mudança de foco Por: Roberto Ricossa “Estar na nuvem”, “migrar para a nuvem”, “adotar o modelo de software como serviço (SaaS).” Expressões como estas não são mais desconhecidas para a maioria dos líderes de negócios da América Latina, …

Por: Mariana Maganha Aumento da produtividade consolida a parceria entre a Acticall Brasil e a MeetaWEB Tendo entre seus principais clientes empresas de segmentos diversos como telecomunicações, automotivo, tecnologia, bens de consumo e indústria, a empresa francesa Acticall confia à MeetaWEB a missão de manter-se no topo do ranking da disponibilidade de chamadas. Desde que …

Por: Bruno Mello Quando uma das empresas mais inovadoras do mundo deixa de apresentar grandes novidades, devemos analisar sobre como é árdua a ambição de reinventar mercados a cada ano e compreender que esta é uma missão inglória, mas há alternativas. Fato é que o mercado e as pessoas se acostumaram com a expectativa de …

Há mais de um ano, os brasileiros têm sido bombardeados com péssimas notícias sobre a situação econômica do país, originadas por grandes atos de corrupção e má-gestão de dinheiro público, e a cada nova investigação, aparecem mais envolvidos, dando a impressão que entramos num processo de escândalos sem fim. Por conta desta sensação, é nítido …

Por: Ítalo Rufino Com o crescimento das lojas virtuais nos últimos anos, muitos empreendedores estão usando ferramentas que permitem entender os hábitos de consumo de seus clientes. No e-commerce isso é relativamente simples — há uma variedade de softwares que desvendam os rastros do cliente na internet e permitem criar ações para vender mais. Para …

Por: Henrique Candeias A fabricante brasileira de helicópteros produz cerca de 35 aeronaves por ano e customiza diferentes modelos para atender os segmentos civil, governamental e militar. Segundo a própria companhia, seus mais de 700 colaboradores lidam com alto volume de informações, tanto relacionadas ao atendimento dos atuais clientes, como na gestão de novos contratos. …

Por: Claudia Gasparini Não é comum encontrar chefes tão cruéis e impiedosos quanto a icônica Miranda Priestly, papel de Meryl Streep no filme “O diabo veste Prada”. Mas, enquanto é verdade que o mercado de trabalho não tem tantas “Mirandas”, também está certo dizer que muitos ainda veem seus chefes como figuras implacáveis. Segundo Fernando …