Informações que geram negócios

O futuro do atendimento ao cliente em multicanais está crescendo. É necessário que sejam permitidos engajamentos para permitir que os clientes possam fazer negócios com a sua empresa da maneira mais fácil possível em seus canais de comunicação favoritos. No entanto, isso bota tensão adicional na equipe do contact center e dos recursos técnicos, ainda …

Por: Gustavo Paulillo Está precisando impulsionar as vendas de sua empresa para ajudá-la a crescer? Aqui está um passo-a-passo útil Se eu perguntasse para você hoje como estão as suas vendas, o que você responderia? Boas, razoáveis, ruins ou excelentes? O excelente veio por último porque nenhum gestor comercial está 100% satisfeito com o seu …

Isso vale principalmente para empresas BPO que para prestar um bom serviço devem envolver todas as áreas da Empresa. “A experiência do cliente” é um termo que usamos quando estamos tentando capturar a perspectiva de cada cliente individual sobre o que é como lidar com um negócio. Quando dizemos “experiência do cliente” à implicação é …

Por: Fernando Paiva As linhas pré-pagas representam cerca de 75% da base de telefonia móvel brasileira. Embora sejam a maioria, sabe-se muito pouco sobre seus donos. As teles, na prática, desconhecem o perfil de seus usuários pré-pagos. Trata-se de uma informação valiosa, especialmente para a oferta segmentada de novos planos, promoções e serviços de valor …

Por: Larissa Mungai Sempre falamos da necessidade de aceitar e compreender o processo de transição que ocorre internamente como forma de nos ajudar a dominar o medo que temos das mudanças. Pois bem, essa semana pedi demissão do meu emprego. Encerrei um ciclo de 6 anos indo para o mesmo lugar, trabalhando das 08 às …

Por: Luciana Lima Quem nunca fez um teste de quociente de inteligência – o famoso de QI – torcendo para que a pontuação fosse comparável a de gênios como Albert Einstein e Leonardo da Vinci? Todos almejavam por um bom QI. Mas isso mudou de figura quando a expressão ganhou seu sentido pejorativo e virou …

Por: Márcia Rodrigues Quando ainda era operadora de telemarketing, aos 16 anos, Rafaella Giraldi traçou a sua meta de vida: queria ser empresária. Optou por investir no setor em que atuava na época, a venda de cursos profissionalizantes. Hoje, aos 35 anos, fatura R$ 6 milhões por ano com as 21 unidades da sua franquia, …

Estudo que analisa a inadimplência por idade mostra que grupo acima de 61 anos registrou o maior aumento; especialistas dão dicas para garantir tranquilidade financeira e emocional do aposentado Estudo da Serasa Experian sobre a inadimplência por idade revela que a fatia de inadimplentes acima dos 61 anos apresentou o maior crescimento em maio de …

Por: Carlos Thadeu C. de Oliveira Ao contrário do que preconiza o senso comum, nem sempre quem vende muito oferece um bom produto ou serviço. Vários dos serviços objeto de queixas dos brasileiros são prestados por empresas privadas, mas são públicos e concedidos, ou ainda de interesse público, como a educação privada. Além disso, há …

Novos modelos de gestão e investimento em tecnologia despontam como alternativas para manter resultados em cenário econômico adverso Networking e respostas para o atual momento econômico, além de tendências para o mercado, atraíram cerca de 120 pessoas que passaram pelo Hotel Meliã, no Jardim Europa, em São Paulo, para prestigiar a 8ª edição do Congresso …