Informações que geram negócios

Grupo Meireles e Freitas, que atua com cobrança amigável, pré-judicial e judicial acompanha o desenvolvimento do Ceará e aumenta significativamente atuação no mercado mesmo em cenário adverso Há muito tempo os holofotes do País ficaram voltados majoritariamente para três estados: São Paulo, por ser o principal centro econômico do Brasil; Rio de Janeiro, que também …

Por: Fernando Lujan O que faz quando recebe uma chamada de um número fora da sua área de DDD? Se você é de São Paulo e ele começa com 063, logo pensa: “É de Tocantins. Quem será? Não tenho esse contato, vou rejeitar!” A lógica parece muito simples, mas é fundamental quando se fala em …

Sem as ferramentas corretas para um monitoramento, é impossível verificar a qualidade das conversas realizadas entre um funcionário e o cliente, a conformidade com o script, e a medição de performance de cada agente. Ao não usar uma solução de monitoramento de chamada, como os speech analytics automatizados, dinheiro é jogado fora, agentes estão em …

Pior do que a objeção “mande uma apresentação por e-mail”, quando nem sempre, após o envio da apresentação, você tem um retorno do decisor, é a objeção “não tenho interesse”. Essa objeção é um corte, uma maneira abrupta de interromper a abordagem e encerrar a ligação Por: Myrian Mourão Pior do que a objeção “mande …

A campanha do plano Smart 400 obteve, em um mês, 16% de lead. A Nextel Brasil alcançou 16% de lead, gerado no período de um mês, na campanha do plano Smart 400. A ação teve como objetivo a migração da base de clientes da tecnologia iDEN (rádio) para a tecnologia 3G. O resultado alcançado é …

Por: Juliana Schincariol A rede de varejo de moda Lojas Renner vai pedir autorização ao Banco Central para criar uma instituição financeira própria, em um momento em que sua área de produtos financeiros é responsável por cerca de um terço da geração de caixa da companhia. A nova empresa será chamada de Realize Crédito, Financiamento …

Por: Paula Furlan Fomentar as boas práticas entre empresas e clientes vai além da boa vontade. É preciso capacitar os colaboradores e converter a cultura corporativa em algo realmente centrado nas necessidades desses que hoje são os principais e mais relevantes stakeholders, os clientes. Joe Gagnon, vice-presidente sênior e gerente geral de soluções em nuvem …

Por: Marcio Fuzzato Gerar leads já foi um problema. Atualmente as empresas podem contar com diversas fontes: campanhas de e-mail, site da empresa, Google AdWords, SEO, mídias sociais, webinars, publicidade on-line e blogs, além das atividades tradicionais de marketing off-line. Com isso, o volume de leads pode ser assustador. Mas como Marketing faz para gerenciar …

A solução permite aos contact centers fornecerem melhor serviço ao cliente, agilidade nos processos internos, análise das novas tendências e atendimento às normas de conformidade do setor A ASC, fornecedora de soluções para gravar, analisar e avaliar comunicações baseadas em multimídia, aposta em novas funções do Speech Analytics para torna-lo mais competitivo no mercado brasileiro. …

Por: Bruno Amaral Como mostrou no balanço financeiro do trimestre, a Telefônica/Vivo até enxerga a crise, mas não necessariamente se preocupa com um apocalipse econômico. “Acredito que a maioria dos players está sofrendo, mas, no final do dia, continua sendo um cenário competitivo e acho que o mercado deverá ficar mais racional em longo prazo”, …