Informações que geram negócios

Por: Silvia Candeloro Se essa é uma realidade na sua empresa, sugiro algumas reflexões: PREÇO – a tendência de todo líder é culpar a equipe pela inabilidade de negociar, mas a primeira pergunta que faria é: os preços dos seus produtos e/ou serviços são competitivos em relação ao mercado e à concorrência? Se a resposta …

Por: Denise Neumann e Camilla Veras Mota Nos últimos meses, apesar da crise, Eduardo, Orlando, Marinalva, Henrique e Rodrigo pediram demissão. E eles não foram os únicos. No primeiro semestre de 2015, um em cada quatro trabalhadores formais desligados das empresas pediu para sair do emprego. No total, foram 2,5 milhões de pedidos de demissão …

Foram premiadas a Presence Technology e seu cliente Idiso Hotel Distribution na cerimônia de entrega do Platinum Contact Center Awards 2015 em Madri A Presence Technology, fornecedor de soluções multicanal para contact center e seu cliente Idiso, empresa espanhola líder em serviços de distribuição hoteleira, foram reconhecidas com o prêmio “Contact Center pela Melhor Solução …

A ideia é ter um tempo do dia no qual não exista pressão e expectativas de outras pessoas para aprimorar foco e pensamento criativo “Deus ajuda quem cedo madruga”, diz o ditado popular. Para saber se isso é verdade, a escritora da Fast Company Rachel Gillet resolveu fazer uma experiência: acordar duas horas mais cedo, …

Por: Edson Valente Uma postura mais reativa que proativa ao definir os caminhos da carreira tende a não ser bem vista no mercado de trabalho atualmente. Isso acontece, especialmente, em empresas à procura de executivos de perfil mais arrojado, que busquem oportunidades de crescimento além dos padrões. Os profissionais que fazem suas escolhas de maneira …

Por: Claudio Assumpção Costumo dizer em minhas palestras e treinamentos que existem duas classes de vendedores: Os comuns e os de sucesso. Os comuns são aqueles que fazem coisas comuns, iguais e por isso têm resultados comuns; não mantém suas vendas constantes e por isso não ganham muito dinheiro e nunca se destacam. Já os …

Trabalhar de forma colaborativa – em nuvem – e entender cada vez mais a jornada do cliente. Premissas básicas para qualquer companhia que busca relevância e competitividade hoje no mercado de atendimento ao cliente. Atenta a esses critérios a Interactive Intelligence reforça suas soluções apostando no que está chamando de C3 (collaboration, communications e customer …

Tecnologias utilizadas para facilitar todos os serviços relacionados aos clientes através de contact centers são hoje facilmente acessíveis através de serviços em nuvem, com base que permitem aos gestores selecionar apenas o que as empresas querem. Investimento em infraestrutura é cada vez menos atraente devido às vastas somas de despesas de capital necessárias e também …

Por: Raúl Candeloro Drop off é quando você corta os contatos com um cliente. E a maior parte das empresas está deixando de fazer contato muito mais cedo do que o recomendado (e perdendo vendas por causa disso). Tenho estudado muito funis de vendas ultimamente, procurando melhorar os indicadores de conversão de vários projetos nossos …

Famílias que não conseguem mais pagar a prestação do financiamento. No primeiro semestre, retomada cresceu 19% em relação a 2014. Com o orçamento mais apertado, muitos brasileiros não estão conseguindo ficar em dia com o financiamento do carro. E isso tem levado muita gente a entregar, espontaneamente, o veículo para o banco. O resultado é …