Informações que geram negócios

Criado nos EUA, objetivo é ajudar profissionais a administrar melhor a caixa postal e aumentar a produtividade Sabiam que, em média, o profissional gasta cerca de 28% do seu tempo escrevendo e lendo e-mails? Para evitar que as mensagens acabem com a produtividade, um movimento internacional, surgido nos EUA, prega que todo e-mail tenha, no …

Muitos chefes e colaboradores sabem o momento ideal para dar o feedback, mas não fazem ideia de quais situações ele deve ser evitado O mundo dos negócios busca quase que diariamente novas teorias e técnicas a respeito do feedback: como dá-lo ao colaboradores? Qual o melhor momento para isso? Como o líder deve contornar situações …

Os call centers no Brasil sempre tiveram e continuam tendo, uma enorme demanda por profissionais, é sem dúvida, um dos setores que mais geram empregos no nosso país. A maioria destes profissionais são jovens, com idade entre 18 e 22 anos e enxergam no Call Center uma forma rápida e segura para conseguir o seu …

A palestra de encerramento do Ciab trouxe a visão do empresário, piloto e vocalista da banda Iron Maiden, Bruce Dickinson, sobre o mundo dos negócios. O músico apresentou casos de empresas que a princípio não tinham o melhor produto, mas fizeram sucesso porque tinham fãs ao invés de clientes. Ele citou a Apple que no …

Já pensou se os seus agentes de contact center tivessem o poder de fazer com que todos os clientes que entram em contato com sua empresa tivessem seus problemas resolvidos imediatamente? Isso certamente seria ótimo e poderia garantir uma ótima experiência do cliente e uma boa imagem da empresa. Porém não importa quão difícil é …

Apesar das queixas de mudanças de última hora, a Câmara dos Deputados aprovou na quarta, 24/6, o substitutivo ao projeto que reduz o benefício que permite a substituição da contribuição com base na folha de pagamento por alíquota sobre o faturamento. Com poucas exceções, quem vinha pagando 1% sobre a receita, passará a recolher 2,%. …

Por: Felipe Martins Partindo do princípio de que os produtos e serviços comercializados na loja virtual têm como base o suprimento de necessidades específicas do consumidor, é preciso entender que há momentos que é melhor não vender. Isso mesmo! Ser transparente com o consumidor e explicar-lhe que, em determinada circunstância, seu produto ou serviço não …

Por: Priscila Yazbek Algumas informações são essenciais para administrar as finanças pessoais, como saber se o seu nome está sujo, o saldo que você tem no FGTS ou quanto a poupança está rendendo em relação a outros investimentos. Mas, nem sempre é fácil checar essas informações. Algumas delas, inclusive, fariam qualquer expert em Google passar …

Por: Pedro Muller Atualmente, o atendimento ao cliente envolve muito mais do que uma conversa ao telefone.  Internet, email, chat e redes sociais são agora canais muito importantes para os clientes.  Entretanto, muitos clientes ainda preferem entrar em contato com as empresas pelo telefone. Competências sociais para fornecer suporte ao cliente por telefone, como empatia, …

Conjunto de ofertas para o varejo viabiliza uma nova forma de interação entre clientes e empresas de todos os portes A tendência do mercado sobre o conceito de consumidor conectado, traçada desde meados de 2011, figura uma nova realidade para o varejo brasileiro, em que as empresas têm que se adaptar ao comportamento de um …