Informações que geram negócios

Por: Camila Pati Você já ouviu falar de “muletas linguísticas”? São expressões classificadas como cacoetes; expressões da moda. Por dependerem do uso, muitas vão e vêm. 1. Tipo Costumo ironizar que a palavra “tipo”, na fala, acabou se transformando na pontuação pós-moderna da geração “zap-zap”: “Hoje (tipo) eu (tipo) busco a independência (tipo) financeira.” Há …

Em um mercado disputado como o de cobrança, tão importante quanto conquistar novos clientes é mantê-los em sua carteira. A estratégia do Grupo Meireles e Freitas – composto pelas empresas Meireles e Freitas Advogados Associados e Meireles e Freitas Serviços de Cobrança -  para fidelizar quem confiou em seu trabalho é prezar pela excelência de …

Você já ouviu o termo GAMIFICAÇÃO? A gamificação em e-learning é a aplicação de elementos de jogos e técnicas de jogos a elementos que não são jogos, como conteúdo de treinamento online em um esforço de torná-lo mais divertido e envolvente. Em outras palavras, é o uso da mecânica de jogos para encorajar aprendizes a …

Por: Diego Rocha Nos bastidores das equipes de vendas é comum os profissionais se perguntarem: o que vende mais, técnica ou talento? Mas, afinal, como podemos responder essa tão simples e ao mesmo tempo complexa questão? ANÁLISE DE PERFIS EM VENDAS Para fazermos a comparação precisamos analisar cada perfil excluindo o outro. Portanto, aquele que …

Por: Francine Pereira No início, tudo parecia muito simples: se você precisasse de batatas, era só trocar com seu colega por um punhado de sal. Se alguém precisasse de peixe, poderia levar um quilo do seu cardume em troca de outra mercadoria que você estivesse precisando. Assim começaram as primeiras transações do comércio. Essa troca …

Por: Pedro Kalil Não tem jeito! Com a correria do dia a dia é muito comum esquecermos de vários compromissos, tantos acontecimentos triviais, quanto reuniões importantíssimas. Reparar os danos desse lapso de memória é quase que impossível, tanto no lar quanto nas questões profissionais. Se você concordou com tudo que foi escrito até agora, sinto …

Indústria nacional de mystery shopping movimenta R$ 100 milhões em 2014. Os Estados Unidos são responsáveis por US$ 830 milhões, e a Europa, por US$ 397 milhões Por: Priscilla Oliveira As empresas brasileiras têm investido cada vez mais em formatos diferenciados para pesquisas, mas o uso de cliente oculto, em especial, chama a atenção pelo …

Por: Adriana Mattos Grandes grupos varejistas começam a relatar, em seus relatórios de resultados, o aumento na inadimplência do consumidor nas lojas. Os shopping centers também identificaram neste ano um crescimento acima do esperado no atraso do pagamento de aluguel dos lojistas, afetados pelo ambiente de desaceleração econômica. Funciona como espécie de efeito dominó: se …

Por Thiago Fernandes Manter o histórico de atendimento de seus clientes organizado não é uma tarefa muito fácil, não é? E quando envolve vários canais como o chat, o e-mail e o telefone? Parece impossível? Não com as soluções da Direct Talk! Nas ferramentas DTChat, DTMail e DTPhone, o histórico integrado é gerado a partir …

Por: Luiz Cláudio Zenone Professor da disciplina “Marketing de Relacionamento, Fidelização dos Clientes e Pós-Venda” no MBA Comunicação Empresarial & Mídias Digitais do Instituto de Pós-Graduação e Graduação (IPOG), www.ipog.edu.br. Doutor em Ciências Sociais e Mestre em Administração com ênfase em Marketing. Um produto de qualidade e com preços justos era o mínimo que um …