Informações que geram negócios

Segundo o diretor da V2 Consulting e especialista em serviços de relacionamento com cliente, Vladimir Valladares, antes de qualquer análise sobre viabilidade do atendimento eletrônico é preciso considerar o cenário atual, onde 60 milhões de brasileiros são usuários ativos da internet e passam em média, 4 horas/dias conectados. É este público jovem que vem ditando …

Por: Cláudia Rolli Na contramão do mercado de veículos novos, o financiamento de carros usados “jovens” (4 a 8 anos de uso) cresceu quase 3% no primeiro trimestre deste ano em comparação a igual período do ano passado. O percentual pode parecer baixo, mas é significativo se comparado à queda de 16,8% no financiamento de …

Após adquirir a carteira de seguros de grandes riscos do Itaú Unibanco, seguradora Ace decidiu incorporar suas operações no Brasil. Com foco em segmento empresarial, a companhia pretende submeter a incorporação à Susep ainda no primeiro semestre deste ano. “As operações de Itaú e Ace são absolutamente complementares. Isso facilita e agiliza o processo de …

Por: Edson Valente É comum ouvir os executivos dizerem que trabalham demais. Mesmo assim, um levantamento da consultoria Robert Half com mil diretores de recursos humanos de oito países – cem deles brasileiros -, revelou que as horas extras não têm sido suficientes para que eles concluam suas tarefas. A pesquisa perguntou aos gestores qual …

Por: Luísa Melo Contratar as pessoas erradas sai caro. Segundo um estudo feito pela PwC e o LinkedIn, os gastos com desligamentos e seleções de novos funcionários em empresas de 11 países, somadas, podem chegar a 19,8 bilhões de dólares. Participaram do levantamento companhias da Holanda, Reino Unido, Canadá, Singapura, Estados Unidos, Austrália, França, Alemanha, …

Atender bem é uma das premissas fundamentais em qualquer negócio de sucesso. Mesmo empresas cujos produtos são ótimos e cujos preços são os melhores podem perder clientes caso deixem a desejar no atendimento, seja na hora de vender, seja após a compra. Além disso, um atendimento ruim costuma prejudicar a empresa em médio e longo …

Empresa: Confidencial Vaga: Analista de Tráfego e Campanha Local: São Paulo – SP Atividades: Coordenar e acompanhar a entrega de chamadas à operação através de ferramenta sistêmica ajustando a quantidade de canais necessários de discagem e interpretando as reais condições, levando em consideração a quantidade de operadores ativos X quantidade de pessoas a serem contatadas, …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, lança sua nova campanha de comunicação e seu novo slogan “Algar Tech. Vai além.” Nos mercados internacionais nos quais a empresa atua, Colômbia, Argentina e Chile, o slogan será em inglês “Algar Tech. Far beyond”. A empresa realizou pesquisas de mercado e ouviu, …

Por: Rodolfo Araújo Provavelmente você já deve ter passado pela frustrante experiência de tentar trocar um produto numa loja e esbarrar numa insana burocracia, prazos e exigências que te fizeram desistir. Também é provável que já tenha pedido para trocar um sanduíche no McDonald’s e teve sua solicitação prontamente atendida, sem perguntas ou desconfiança extras. …

O presidente da Fenattel e do Sintetel, Almir Munhoz, a vice-presidente do Sintetel, Cristiane do Nascimento, e o diretor de Finanças, José Carlos Guicho, estiveram reunidos com Alberto Horcajo Aguirre, presidente em exercício do Grupo Telefônica, na quarta-feira, 22 de abril. Na reunião foram tratados dois temas. O primeiro foi com relação à fusão entre …