Informações que geram negócios

A unidade de Canoas da Audac comunicou seus 700 funcionários que eles serão demitidos na sexta-feira. A filial do call center trabalha para a Caixa Econômica Federal. Segundo a coluna da jornalista Marta Sfredo na Zero Hora, a Caixa não renovou o contrato com a empresa de telecobrança. A Audac afirma que a Caixa não …

O Instituto GEOC acaba de concluir um levantamento com as empresas associadas em relação aos acionamentos para recuperação de créditos. Com exceção da telefonia fixa, as demais formas de comunicação tradicionais tiveram redução no número de acionamentos, no último ano. As ligações por meio de telefone celular entre as empresas de recuperação de crédito e …

Por: Guilherme Guimarães Feliciano Tramita na Câmara dos Deputados, o Projeto de Lei nº 4.330-C/2004, da relatoria do deputado Arthur Oliveira Maia (SD-BA), cujo texto, em seu derradeiro substitutivo, “dispõe sobre os contratos de terceirização e as relações de trabalho dele decorrentes”. A respeito dele, têm dito os convertidos e os mais incautos que sua …

É muito raro uma empresa nunca ter precisado questionar sua operadora de telefonia sobre problemas em geral – contas entregues com erros, cobranças indevidas e dúvidas em geral sobre o uso e limites de operações. Há aquelas que vivem verdadeiras sagas: são dias, semanas ou meses de ligações para questionar, tentar entender os erros que …

Por: Luciano Basile Todos os dias somos metralhados por uma gama de informações catastróficas… Todas sinalizam que o Brasil está derretendo… Os números da corrupção só fazem subir, a máquina de desviar dinheiro (Petrobrás) se fosse uma empresa privada já teria falido a muito tempo…. O efeito contaminação é inevitável, o ajuste da economia tem …

Por: Marck Krauze Quando pensamos em varejo, nos colocando no papel de consumidores, quais as nossas maiores expectativas com relação às marcas e seus produtos? Se relacionarmos, sem a pretensão de estabelecer uma ordem de importância, teremos entre outros pontos: preço justo, qualidade, variedade, design, atendimento, garantia, segurança, oferta, marca, nível de serviço, facilidade/conveniência, status …

Para lembrar o ‘Dia Mundial da Voz’, comemorado em 16 de abril, a Callink promoveu uma ação de conscientização e divulgação dos cuidados com a voz. Uma das principais ferramentas utilizadas pelos quase quatro mil colaboradores da Callink é a voz, que permite que eles tenham o contato direto com os milhares de clientes atendidos …

O crescimento do consumo via mobile foi um dos impulsionadores de uma nova tendência: o marketing cross-channel. Para falar sobre esse movimento e como adquirir resultados nessas ações, entrevistamos Marco Salvi, gerente corporativo da Serasa Experian Marketing Services. O estudo The Always-On Consumer indicou que 47% dos usuários de smartphones usam continuamente seus dispositivos para …

Por: Carolina Mandl Em busca de mais eficiência, os bancos começam a permitir que não-correntistas paguem contas em seus caixas eletrônicos com um cartão de débito emitido por instituições financeiras concorrentes. Um cliente do Itaú Unibanco já pode hoje usar ATM do Bradesco para quitar um boleto e vice-versa. Em breve, Banco do Brasil, Caixa …

A tecnologia de relacionamento funciona bem em empresas colaborativas. O s projetos de Customer Relationship Management (CRM) decididamente não decolaram no ano passado, pelo menos do modo como se esperava. Isso se deve não à falta de tecnologia específica para aplicar esse tipo de ferramenta estratégica, mas sim por não se ter desenvolvido nas empresas, …