Informações que geram negócios

A gestão eficaz da cobrança é essencial para manter o sucesso de um contact center. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios nesse processo. E é aí que entra o funil de cobrança, uma abordagem inspirada no funil de vendas que pode revolucionar sua operação de cobrança. Neste artigo, vamos entender como essa estratégia pode ser …

O atendimento ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio de sucesso. É por meio dessas interações que as empresas podem entender as necessidades dos clientes, resolver problemas e construir relacionamentos duradouros. No entanto, oferecer um atendimento de qualidade requer esforço e aprimoramento contínuo. Neste artigo, exploraremos como as gravações de chamadas desempenham um …

Para melhorar o atendimento por texto no seu contact center, algumas estratégias são essenciais. Confira 5 delas! Em um cenário onde a comunicação digital se torna cada vez mais preponderante, a excelência no atendimento por texto torna-se uma prioridade estratégica para empresas que buscam estabelecer conexões sólidas com seus clientes. Este artigo vai explorar a …

O que é LDR em vendas? O Lead Development Representative — ou simplesmente LDR — é o profissional responsável unicamente por prospectar clientes em potencial para a empresa. A propósito, o termo significa representante do desenvolvimento de leads, em tradução livre para o português. Ele fica a cargo de gerar uma lista com os melhores …

O que é nicho de mercado? Nicho de mercado é uma estratégia de segmentação — um mercado especializado, ou seja, uma área específica em que sua empresa pode atuar e conquistar alto nível de conhecimento, tornando-se especialista no campo (e uma referência para os clientes). Dessa forma, foge-se de um mercado competitivo em excesso que …

Impactos não superam as amplas vantagens proporcionadas pelo sistema de pagamento instantâneo Não dá para criticar o Pix, o sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central, que deu acesso barato à população ao sistema financeiro, ampliou a concorrência aos bancos e permitiu a criação de novos negócios e empregos. Mas, depois de mais de …

Grandes bancos querem que plataformas também contribuam para o FGC e sejam responsabilizadas pelo risco ao sistema O caso do banco Master abalou o sistema bancário e deflagrou uma guerra entre as grandes instituições financeiras do país, bancos médios e pequenos, fintechs e plataformas digitais que vendem ativos financeiros. A disputa põe em xeque uma …

O Ministério do Trabalho e Emprego vai antecipar em um mês a portabilidade do programa de crédito consignado privado. Pelo novo cronograma, a partir de 6 de maio o cliente que tiver um empréstimo pessoal já vai poder converter a dívida para um consignado privado de outra instituição de forma automática. Essa quitação da dívida …

Marcos Pinto Barbosa, secretário de Reformas Econômicas, diz que expectativa é terminar desenho da modalidade junto ao BC neste ano para que entre em vigor no ano que vem A medida em elaboração pelo governo Lula que vai permitir o uso da movimentação financeira via Pix como garantia na contratação de empréstimos pode representar uma …

Os bancos brasileiros tiveram uma queda de 21% no volume de operações nos seus canais de atendimento interno e externo. Segundo levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) com dados de 33 instituições financeiras, no ano passado foram realizados 130 milhões de registros. De acordo com o relatório, o declínio é, sobretudo, atribuído à crescente …