Informações que geram negócios

Agronegócio ainda opera com timidez, enquanto a Indústria vem evoluindo e Comércio/Serviço reflete uma contínua demanda. A E-Consulting, em parceria com a ABRAREC, realizou um mapeamento das atividades que são desenvolvidas pelo setor de Contact Center a respeito dos três maiores segmentos que compõem a economia brasileira: Agronegócios, Indústria e Serviços/Comércio. O estudo detalha suas …

Por: Flávio Leandro Inovação desenvolvida pela G4 transfere a operação para a nova tecnologia e reduz no mínimo 30% as chamadas nos contact centers Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as …

Por: Monica Gusmão Terceirizar, significa dar uma atividade produtiva para que um terceiro a faça. Como regra, a Justiça do Trabalho entende que o produto final de qualquer empresa deve ser feito com pessoal contratado pela própria empresa. Algumas atividades, que estão no caminho entre a matéria- prima e o produto final, podem ser delegadas …

Alguém tem dúvida de quão benéfica é a amizade, ou o suporte de um amigo num momento difícil? Então por que será que ainda temos dúvidas dos ganhos de um SAC 2.0 bem feito? Nas mídias sociais a prestação de serviço deve ir além das expectativas, afinal, o objetivo principal é estreitar o relacionamento com …

Por: Cláudio Considera Lei 13.043/2014 facilita a retomada de veículos pelas instituições financeiras quando o proprietário fica inadimplente. O lado bom é que o crédito vai aumentar A Lei 13.043/2014, em vigor há uma semana, facilita a retomada de veículos pelas instituições financeiras, nos casos de proprietários inadimplentes. Com essa garantia, as instituições financeiras aumentarão …

Por: Jeffrey Gitomer O que realmente “pega” na hora de se resolver conflitos é a forma como se conduz esse processo. Em minha opinião, tudo se resolve na maneira como você administra a comunicação entre as partes envolvidas num conflito. Quem nunca experimentou aqueles momentos tensos em reuniões de equipe, indicativos de que algum problema …

Apesar da praticidade, produto pode gerar descontrole se o menor de idade não tiver noções sobre limite e parcelamento Por lei, é preciso ter 18 anos para se ter um cartão de crédito próprio. Nada impede, por outro lado, que o pai ofereça um cartão adicional ao seu para o filho menor de idade. Afinal, …

Um projeto de lei sancionado pelo ex-governador Eduardo Campos em 2009 finalmente pode sair do papel, a partir de 2015. É o que prevê o presidente do Procon-PE, José Rangel, sobre o sistema de bloqueio de ligações indesejadas dos atendentes de telemarketing. Através de um cadastro pela internet, o consumidor pernambucano poderá selecionar as empresas …

Projeto de Lei que tramita no Senado traz normas que tentam proteger o consumidor pessoa física do superendividamento, com informações, por exemplo, do total que vai pagar em uma compra Por: Beatriz Cavalcante Está em tramitação no Senado Federal um projeto de lei (PLS 283/12) que dispõe sobre a prevenção do superendividamento e descreve normas …

Por: Felipe Marques e Vinicius Pinheiro A conta do baixo crescimento econômico nos últimos anos e da alta da taxa básica de juros (Selic) chegou para as empresas brasileiras. Mais endividadas e com geração de caixa abaixo do esperado, as companhias apresentaram deterioração na sua capacidade de honrar dívidas ao longo deste ano, o que …