Informações que geram negócios

Por: Mariana Sallowicz Enquanto os principais acionistas da Oi têm se movimentado para incluir a companhia no processo de consolidação do setor, mudanças também têm ocorrido dentro da tele desde a chegada de Bayard Gontijo à presidência, no início de outubro. Na última segunda-feira, um comunicado interno trouxe a notícia da demissão de 150 executivos, …

Não é novidade que a maioria das empresas já sistematizaram os seus negócios em busca de otimizar os processos internos e ter mais facilidade na hora de conferir o estoque e verificar o financeiro da instituição, por exemplo. Você já deve ter ouvido falar em Customer Relationship Management, que traduzindo para o português, define-se como …

Com a iniciativa “Atendimento 3.0”, a Boa Vista amplia os canais de relacionamento com a sociedade, com soluções integradas para a comunicação web, redes sociais e contact center da empresa A Boa Vista SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito) foi premiada na categoria “Inovação em Processos e Produtos”, da 14ª edição do Prêmio ABT …

O mercado de meios de pagamentos voltado para o comércio eletrônico acaba de ganhar um concorrente de peso, que promete aumentar a competição no segmento. Bradesco, Banco do Brasil e Cielo anunciaram ontem a criação da Stelo, empresa intermediadora de pagamentos on-line para estabelecimentos comerciais e “carteira virtual” para consumidores. A nova companhia marca a …

i91 permite fazer chamadas pelo computador, telefone IP ou smartphone, com gravação de chamadas e atendimento virtual Uma cabeleireira que tem que se desdobrar para atender as clientes no salão, o designer que tem reunião com o cliente e deixa o escritório vazio, ou o dentista que está sem secretária em seu consultório. Situações corriqueiras …

Reconhecidos pela solidez e pela lucratividade, os bancos brasileiros também aparecem no topo do ranking das instituições financeiras mais ineficientes e com o maior custo do mundo, segundo relatório do BIS (banco central dos bancos centrais). Por eficiência, o BIS entende o elevado custo administrativo (processos, instalações, tecnologia) e de pessoal pela quantidade relativamente baixa …

Apesar de carregarem consigo diferenças fundamentais, especialmente quanto ao modelo de relacionamento com o seu associado (cliente), as cooperativas financeiras, assim como as instituições bancárias, atuam em um mercado complexo e altamente competitivo e, para fortalecer o segmento, uma boa gestão é fundamental. Nesse contexto, o Banco Cooperativo do Brasil S/A (Bancoob) tem para si …

Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, tanto internas quanto terceirizadas. No entanto, uma recente pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) vem modificando essa realidade. Segundo o levantamento, com dados de 40 das maiores …

Empresa: Confidencial Vaga: Coordenador de Cobrança Local: São Paulo – SP Atividades: Oportunidade para atuar em consultoria de cobrança de veículos como coordenador de call center. Diferencial ter experiência com carteiras do Banco Bradesco. Pré-Requisitos: Habilidades Necessárias: fluência verbal e boa argumentação, destreza para digitação, boa redação, equilíbrio emocional, profissional automotiva do e que domine …

De tempos em tempos, a internet é surpreendida com algum case criativo de social media. Na semana passada, a GVT entrou para lista ao responder uma reclamação com uma letra de música. Tudo começou quando o usuário Bruno Costta criou uma paródia da música “Get Lucky” no YouTube para criticar o serviço da operadora, afirmando …