Informações que geram negócios

Interesse das empresas é fazer com que o inadimplente volte a consumir. Serviço ajuda inadimplentes a identificar e negociar dívidas. O negócio é cobrança de dívidas, mas o devedor não será ‘encostado na parede’. O tom de cobrança de quem trabalha no setor é mais suave, mesmo quando o devedor é mais resistente. “A gente …

Por Eric Lieb* Recentemente, enquanto assistia a um programa dominical de televisão, fiquei estarrecido com alguns testemunhos de colaboradores que trabalham (ou trabalhavam?) em algumas das maiores empresas de telemarketing do país, mostrando algumas práticas desumanas de pressão para o alcance de metas. Em um mercado que, segundo a ABT, movimenta 1,5 milhões de empregos, …

Nesta semana, a Primeira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu, por unanimidade, que as empresas de telefonia podem inserir cláusulas de fidelização nos contratos que firmam com os clientes. Mas ela não pode ultrapassar 12 meses. A Turma do STJ julgou recursos das empresas TIM e CTBC e reconheceu a legitimidade da chamada …

Por: Daniel Bento Todo mundo conhece a mecânica de pagar com cartão. Você insere-o na maquininha, digita a sua senha e, em alguns segundos, tem uma resposta. O movimento é feito tantas vezes no dia que nem percebemos mais o que estamos fazendo. Agora, você já parou para pensar o que acontece com os dados …

Por: Graziella Valenti “Chip da TIM, Vivo, Claro e Oi só seis reais. Só seeeeis reais”, anunciam pregoeiros, vendedores de rua, no Largo 13, tradicional centro de comércio popular na zona sul da cidade de São Paulo. Tudo no grito. Sem microfone. Essa rotina diária – seis dias por semana, com exceção dos domingos – …

Por: Adriana Meyge A fabricante de cosméticos Natura está testando a venda de artigos de decoração e moda fabricados por empresas de pequeno e médio portes. O projeto, intitulado Natura +, só está disponível para consultoras e clientes de São José dos Campos e Campinas, no interior de São Paulo. Os produtos são vendidos apenas …

A NICE Systems anunciou  que a AES Eletropaulo implantou a solução NICE Real-Time Process Optimization em seu contact center para aprimorar sua eficiência operacional, diminuindo o número de chamadas repetidas e reduzindo o tempo médio de processamento. Em parceria com a Belltech, a NICE implementou a solução em dois contact centers da distribuidora de energia, …

Por: Dan Novais – VP Latam da Pitney Bowes Os gênios da arquitetura de TI já estão planejando as capacidades da próxima geração de Master Data Management (MDM), Gestão de Dados Mestres, para atender a demanda de uma sociedade cada vez mais móvel. Essas capacidades são necessárias para abordar as oportunidades e os desafios de …

Tecnologia é um facilitador quando o objetivo é encurtar distâncias e fazer com que dados relevantes estejam acessíveis ao público em geral Por: Marcos Sakamoto Com a democratização da Internet, a facilidade de acesso a dados e informações aumentou significativamente. Tudo ficou muito mais rápido e interativo, favorecendo as conexões entre as pessoas, empresas e …

Por: Sharmila Devi Décadas atrás, os gestores de recursos humanos que decidiam as especificações para um posto de trabalho podiam dizer que não queriam mulheres porque em algum momento provavelmente elas teriam filhos, lembra Fleur Bothwick, diretora de diversidade e liderança inclusiva da consultoria e auditoria Ernst & Young (EY). “Hoje, legalmente isso não pode …