Informações que geram negócios

Você não está sozinho na procrastinação. Deixar para depois é uma das características fundamentais do ser humano, mas dá para amenizar seus efeitos Por: Talita Abrantes O Facebook, o WhatsApp ou o colega tagarela da mesa ao lado podem até ser vilões da boa administração do tempo, mas não o principal motivo para que, todos …

Com mais de vinte anos no mercado, sendo 12 com foco no mercado brasileiro, o francês Laurent Delache, novo vice-presidente da Aspect para o Brasil, concedeu uma entrevista para o blog Televendas & Cobrança. O executivo traz para a Aspect experiências e conhecimentos adquiridos durante sua carreira em empresas de grande porte no cenário internacional. …

O setor de telemarketing, que emprega, em torno de 1,4 milhão de profissionais no Brasil, é composto de mulheres jovens com idade média de 23 a 25 anos (53% do total) e 82% da força de trabalho deste segmento tem o 2º grau completo, exigência mínima e unânime de mercado. Os colaboradores com nível superior …

Ser atendido por algum especializado no assunto que você quer tratar. Seria o mundo ideal se todo o atendimento ao cliente fosse assim, não? Mas isso não condiz com a realidade. Seja pelos custos mais altos ou até mesmo por, na maioria das vezes, esse atendimento não precisar de um agente mais capacitado. Oferecer essa …

Por: Rodrigo Zimerman A empresa cresce, o faturamento dobra, os investimentos estão gerando retorno acima do esperado e o negócio está a mil por hora. De repente, em uma reunião operacional, alguém avisa que o SAC está no limite. De novo. O que fazer? Aumentar a operação já não é mais uma decisão óbvia. Diante …

Por: Raúl Candeloro Estabelecer uma meta ou objetivo é o primeiro e talvez um dos passos mais importantes que uma pessoa pode dar para ter sucesso. Mesmo assim, é também uma das áreas mais mal compreendidas do processo de Alta Performance. Basta ver as metas que algumas pessoas estabelecem quando fazemos um exercício pedindo que …

Pesquisa da Avaya revela que principais obstáculos tocam questões como limitações tecnológicas, processos de negócios inflexíveis e funcionários mal treinados Uma pesquisa da Avaya encomendada para medir a diferença entre as expectativas dos consumidores e a realidade do atendimento oferecido por instituições financeiras revelou o que muitos já desconfiavam: clientes descontentes. O levantamento revelou “uma …

Apesar de as concessionárias terem perdido mercado nos últimos anos, serviço segue crescendo no país, impulsionado principalmente por Embratel e GVT Por: Rodrigo Carro Usado como símbolo do êxito da privatização do setor brasileiro de telecomunicações, o telefone fixo ganhou a pecha de ultrapassado a partir da popularização dos celulares no país, ainda na década …

O banco vai comprar a empresa Superbank, conhecida pelo Conta Super, que oferece cartão pré-pago Por: Fernando Scheller O banco espanhol Santander está dando um passo importante para conquistar o consumidor que hoje está fora do sistema bancário. Segundo o Instituto Data Popular, este contingente concentra 39% das pessoas com mais de 18 anos no …

Por: Carlênio Castelo Branco Apenas ouvir o cliente não necessariamente nos diferencia frente a concorrência, se não tivermos a habilidade de traduzir o que ele nos diz. Saber o que o cliente deseja não significa entregar o que ele realmente precisa. É por isso que acredito que quando fornecedores e clientes caminham lado a lado, …